齐鲁金店售后太不规范

　　本报4月15日讯(记者 崔云飞 实习生 曲迎雪)“齐鲁金店售后维修太不规范。”近日，市民王女士向本报反映，其在该店购买的饰品出现问题，到该店进行维修时，工作人员不按店内规定填报维修损耗，所填写的饰品钻石重量比实际少一半。该店工作人员表示，王女士所修的饰品是个例外。该店对维修损耗有明确规定，出现偏差，可能是因工作人员失误导致。

　　市民投诉

　　钻石重量少写一半

　　2004年5月30日，王女士从位于泉城路的齐鲁金店购买了一副镶钻耳钉，共计花费3567元。2013年4月初，该耳钉其中一只的耳针脱落，王女士便到该店进行维修，但因未携带发票等材料，工作人员表示无法受理。几天后，王女士携带票据再次来到该店，工作人员表示，仅携带一只耳钉该店仍无法受理。

　　近日，王女士第三次到该店维修耳钉，工作人员受理后，所开出维修单据显示，两只耳钉钻石重量共计0.12克拉，这让王女士产生怀疑，“我的耳钉钻石明明是每只0.12克拉，共计0.24克拉，工作人员怎么少写了一半?”并且，工作人员告知王女士，该耳钉维修损耗在原重量20%范围内，王女士对此处理不满，要求对所填数据进行更改，但对方表示反对。“工作人员态度可差了。”王女士表示，当自己提出质疑后，对方表示，“你愿修便修，不同意就到外面找小店修。”王女士表示，从该店购买饰品时，协议写明，该饰品终身维修，“她这是想骗我，被我看穿了，就不愿管了”。

　　记者探访

　　“出现问题属例外”

　　4月15日，记者随同王女士来到该店，一位姓萧的工作人员进行接待。该工作人员表示，一般情况下，该店所售耳钉饰品，钻石重量都记录在一只耳钉上，但王女士所购买的耳钉饰品，钻石重量却在两只耳钉上分别标注，属例外，出现上述问题，可能因工作人员按照惯例处理导致，“并且，王女士不允许卸钻称重”。“我已经反复强调多次了。”王女士说，她之前与工作人员沟通时，多次强调该耳钉钻石重量各自标注在两只耳钉上，“但工作人员不予采纳”。

　　记者观察该店内悬挂的售后服务收费标准，其第三条规定：“凡在我店购买的镶嵌饰品，在饰品购买超过一年后，需要返厂维修，收取费用如下：PT900焊接维修损耗为10%”，并非之前工作人员所说的维修损耗为20%。对此，工作人员解释，这是该店为对顾客负责所做的规定，很多金店的维修损耗都在20%的范围内，之前工作人员所说的损耗比例，可能是个人对此问题做出的习惯性理解。

　　签订维修协议后，记者发现，工作人员所签收货人及维修人员姓氏为“肖”，而非其工作牌所写的“萧”字，询问时，其表示，“萧”为“肖”的繁体字写法。“连姓氏都写不清，不知是故意还是糊涂，齐鲁金店咋这么不规范?”王女士对此充满了无奈。

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　　珠宝首饰售后存法律空白

　　专家表示，首饰维修时需要抛光，会造成一定损耗，损耗的是金属。不同品牌的损耗程度是不一样的，和工艺以及机器设备都有关系。但一般来说，行业内认为损耗在10%之内都是正常的。对于金银首饰制品改制过程中的损耗比例，国家并没有相关的强制性标准，也没有统一的行业标准，企业都是按照自己的标准执行，一般改制后的损耗在首饰总重量的8%到10%之间。而在此类商品的退货、换货、修理上也没有可操作性的规定，因此，珠宝首饰的售后存在法律空白。