售后不规范 顾客三重质疑指向齐鲁金店

　　三赴齐鲁金店，断裂的耳钉竟未顺利维修。这让消费者王女士对该店售后服务颇为不解：不是终身维修吗?真到事儿上了，店家的态度咋会这样呢?16日，本报刊发的《“齐鲁金店售后维修太不规范”》引发广泛关注，不少消费者表示，王女士所遇到的“终身维修”变“爱修便修”的情况，着实让人伤心，并对齐鲁金店宣传语中“诚信、服务、经典”三个承诺提出质疑。

　　质疑一

　　诚信何在

　　16日，记者发现，搜狐网、新民网等10余家媒体对本报报道予以转载。

　　网友张女士称，她也在齐鲁金店消费过，该店的宣传语中，有一个排在前面的关键词就是“诚信”，“一诺千金方能博取信赖，既然说是终身维修了，就不应以任何借口推搪，否则诚信何在?”

　　质疑二

　　服务何在

　　当事者王女士告诉记者，10多天前，她曾为修复那只耳钉先后到齐鲁金店三趟。“要么是因为我忘记了带发票，要么是因为我只拿了一只耳钉……第三次去时，对方要求的我都带齐了，却又产生了纠纷!”王女士说，当时填写相关维修单据时，维修人员与其意见不一，又没修成。“我还得到了对方人员的一句‘爱修便修’的说辞。”王女士质疑，“在这件事儿上，‘服务’两字体现在哪里呢?”

　　质疑三

　　经典何在

　　在齐鲁金店的宣传语中，还有一个词汇为“经典”。对此有顾客表示，经典不仅仅是对于珠宝首饰来说的，其中还暗含着诸多要素——— 对优秀传统的恪守、对完美品质的执着、对人文精神的尊重。

　　对于“终身维修”变成“爱修便修”的说法，市民李先生表示，这很难与“经典”一词联系起来。

　　16日，记者再次就相关问题向该店客服人员询问，对方称其是销售部工作人员，记者应向该店办公室工作人员咨询，并提供联系方式。记者多次拨打该工作人员所提供的电话，一直无人接听。

　　对此，不少消费者表示，店方应该重视消费者的意见和建议，因为大家也希望看到该店能够提供更好的产品和服务。