消费者眼中的“傲慢”乐购

　　面对众顾客“敲诈勒索”的指控一直噤声;面对公众要求公布防损细节的诉求一直不予理睬;面对诸多媒体的关注报道一直不作明确的回应……

　　4月3日

　　9：34左右，记者将消费者及乐购工作人员反映的情况，通过电子邮件发给负责人，希望对方核实相关细节并给出说法。

　　13：09，乐购山东大区的相关负责人对此事给予回复，并称“乐购一直将保障顾客权益放在首位，得知此事后非常重视，目前正在进行内部核查，如果确认相关违规操作的个案，我们将按照公司规章严肃处理”。

　　4月7日

　　乐购始终未对该系列的事件作出任何解释与回复。其间，记者曾多次拨打乐购总部公共事务部电话，但该号始终无法接通。

　　4月9日

　　记者向乐购七里堡店相关负责人张女士转达了连日来消费者提出的要求：希望能看到事发时的监控录像；乐购防损部是怎样的机构，应向公众公布相关细节；希望乐购对整个事件给予核实及解释；对于消费者反映的情况，乐购为何迟迟不予回复？

　　家长称在不知情的情况下，孩子把2余元的QQ糖放在口袋，而在结账后被乐购七里堡工作人员拦下，被罚了1000元。消费者认为此事乐购有点太过并向乐购讨说法，谁知却被乐购拒之门外，称“从未有此事”。

　　一石激起千重浪。4月1日，本报刊登《顾客声称“被乐购勒索1000元”》后，引发社会各界广泛关注。随后本报先后刊发《乐购超市被指“勒索”持续发酵》、《乐购被指“勒索”悬疑再起》、《乐购面对“勒索”指控仍噤声》、《员工投诉：“乐购员工偷2包卫生巾被罚6000元”》、《公众要求乐购公布防损细节》等报道。

　　然而，面对公众的诸多质疑，乐购一直未作正式解释。

　　渠道不畅：官网公布的联系电话形同虚设

　　记者就顾客称“被乐购勒索1000元”之事，曾多次拨打过乐购官网(http：//www.cn.tesco.com/)公开的联系电话(021-52942239)，但每次拨打该号均无人接听。对方的语音提示为“请拨分机号，查号请拨零”，而该语音留言播完后并无分机号的相关介绍，当按下“0”键后，却一直处于无人接听的状态。

　　无奈下，记者只有通过“猜号”的方式拨到乐购总部某部门的分机号，并询问负责此事相关部门的联系方式，接电话的工作人员却以“自己是新来的”为由拒绝向记者提供电话号码。通过不停地“猜号”，最终分机号为“1234”的部门工作人员称负责此事的为公共事务管理部，并告诉记者其分机号。

　　4月9日，记者通过乐购七里堡店的员工通道到达该店面的办公区，进门的墙上贴有“店总直通车”的告示牌，上面写有店总的电话与客服经理的电话，并在下方提示“如有问题可通过此途径举报”。记者拨通“店总”的电话后，对方称“打错了”后直接挂掉，而另一部电话已成为空号。

　　在乐购七里堡店内，每层楼电梯上方的广告牌上都有该店的联系电话，但拨通后均为空号。