消费者眼中的“傲慢”乐购

　　官方回应：乐购称只能通过电子邮件汇报

　　4月3日9：34左右，记者按照乐购上海总部公共事务管理部相关负责人的说法，将消费者及乐购工作人员反映的情况，通过电子邮件发给用户名为lydia.li@cn.tesco.com的负责人，希望对方核实相关细节并给出说法。

　　13：09，乐购山东大区的相关负责人肖先生通过电子邮件对此事给予回复，并称“乐购一直将保障顾客权益放在首位，得知此事后非常重视，目前正在进行内部核查，如果确认相关违规操作的个案，我们将按照公司规章严肃处理”。

　　直至4月7日，乐购始终未对该系列的事件作出任何解释与回复。其间，记者曾多次拨打乐购总部公共事务部电话，但该号始终无法接通。

　　7日16：06，记者再次发邮件至肖先生询问核查及处理的情况，16：07肖先生回复称“我目前在外出，会在晚一些的时间查看邮件，如有急事请电话联系”，但在邮件的回复中并未留下任何联系方式。16：15，记者再次以邮件的方式联系肖先生，希望能留下其联系方式，但截至发稿前乐购方面再无任何回复。

　　9日，记者向乐购七里堡店相关负责人张女士转达了连日来消费者提出的要求：希望能看到事发时的监控录像;乐购防损部是怎样的机构，应向公众公布相关细节;希望乐购对整个事件给予核实及解释;对于消费者反映的情况，乐购为何迟迟不予回复?

　　而张女士给出的解释为，“因店面无接受媒体采访的权力，所有情况需向乐购总部通过电子邮件的方式转达”，而对于消费者向本报反映的上述问题，张女士并未作任何解释。

　　公众不解：乐购为何这般“傲慢”

　　近两周时间来，包括腾讯网、新浪网、搜狐网以及中国质量网等网络媒体均对该系列事件有转载，不少网友对相关报道给予各种评论，并质疑乐购为何自始至终不给予任何解释，认为乐购“太傲慢”。

　　4月12日，济南市民王女士致电本报，就本报报道的《员工投诉：“乐购员工偷2包卫生巾被罚6000元”》一事发表自己的看法。她表示，尽管乐购目前已成为众所周知的大型超市，但面对消费者及媒体的质疑，乐购不予表态的态度让公众难以接受，“难道外企在这儿扎根后就是这样的态度”?

　　连日来，顾客所指称的有关乐购的种种问题，真相到底如何?您有过类似的遭遇吗?对此，可继续拨打本报热线0531-82068110反映，本报也将持续关注。