花洒断裂索赔未果 恒生卫浴真脆弱

溢出的水将新家的踢脚线及墙纸泡坏。(当事人供图)

　　“刚买的花洒还没用过就开裂了，溢出的水满屋都是，把刚装修的家都泡坏了，厂家不承认有质量问题。”近日，市民陈先生向党报热线反映，其购买的恒生牌卫浴产品出现问题，要求厂家赔偿相应损失遭拒。该品牌济南地区经销商负责人王先生表示，产品开裂是温度过低所致，已经更换过问题产品，但是消费者赔偿要求过高，无法予以满足。

　　顾客投诉 花洒断裂导致新家被水泡

　　2012年10月，为装修新居，陈先生在济南一家商场内购买了恒生牌卫浴产品，花费1万元左右，其安装后一直未入住新房，“一共买了4套，每套都包括洗脸盆、坐便器和花洒，楼上和楼下的卫生间各安装了两套。”2013年2月底，陈先生来新家检查时，发现其中两套的花洒出现问题，“开关部位出现裂缝，漏出来很多水，把家具都泡坏了。”“水从卫生间流出，一直蔓延到客厅，积水厚度差不多有2厘米，”陈先生称，“新家一直没有人住，发现问题时已经被泡了好长时间了，导致墙面上的踢脚线开裂，壁纸也长了毛。”他随后将问题反映给经销商，对方起初怀疑是外力弄坏的，“厂家派人上门检查后，又改口说是因为温度太低给冻裂的，产品一次还没用过就能被冻坏，那在更冷的地区还没法用了，也太脆弱了。”

　　经过双方协商，厂家对出现问题的两个花洒进行更换，针对装修方面的损失，陈先生要求厂家给予一定赔偿，“对方让我列一个单子，把要求赔偿的项目写下来，交过去后他们又拒绝了，说相应的损坏是自然形成，无法给予赔偿。”

　　商家回应 冻裂现象时有发生

　　6月8日15：30，恒生卫浴济南地区经销商负责人王先生称，由于气温过低，并且长期不使用，花洒是被冻裂的，不属于质量问题，“该消费者家中刚装修完房子，由于是在冬天，再加上敞开窗户晾晒，管子中的水被冻住并产生张力，导致混水阀部位被撑裂，”他表示，“就像刚从冰箱里拿出的碳酸饮料，在开启瞬间容易发生爆炸一样，这种现象在我们行业时有发生，属于用户保存不当所致。”

　　“虽然不属于质量问题，但我们为其免费更换了产品，也可以对造成的损失提供相应赔偿，但是消费者提出的要求太高了，”王先生表示，“对方把要求赔偿的项目列了个表，加起来大约4万元左右，我们无法满足。”