正规搬家公司业务被抢七成 真假蚂蚁“缠斗”济南市场

，双方约定了上门搬家的时间。

　　5月28日下午，到了约定的时间，可是搬家公司的车辆还没到。赵先生接连打了6遍电话，对方均说在路上。两个多小时过去了，仍没见到车，赵先生开始着急了。再打电话，对方说在他家小区门口马上就到。半个小时后，搬家公司的人员和车辆终于到了。

　　问起迟到的原因，对方只说了一句路上堵车。赵先生一家老小和工人一起将东西全部装到车上，到了匡山小区工人却迟迟不卸车，并告诉赵先生总共要付760元，称每超过5公里另外加价20元，还有搬运费300元。一直等到晚上10点，工人还不给卸车，无奈之下，赵先生报了警。

　　红木桌椅被划伤没签合同认倒霉

　　“5月26日我搬家时，搬家公司工作人员把冰箱门弄坏了，搬家公司却拒绝赔偿，我该怎么办呢?”侯先生谈起自己的搬家经历眉头紧皱。

　　5月初，侯先生拨打历下区一搬家公司电话预订搬家，当时客服一口答应，定在第二天。侯先生再跟搬家公司联系时，工作人员说家太远，不能给侯先生搬家，这让侯先生气愤不已。

　　没办法，侯先生通过广告又找了一家，“我问能不能签合同，工作人员说不需要签合同，信誓旦旦地保证不会出什么事。”侯先生说，搬完家后，他的一套红木桌椅出现明显划痕，向搬家公司索赔，公司却推脱称“是搬运工人损坏的，工人是雇来的，公司不负责”。

　　之后，侯先生再拨打搬家公司的电话，对方就置之不理。没有地址，他也找不到对方，只好自认倒霉。

　　说好了要开发票开时却加10%费用

　　王女士从网上搜索到一家“蚂蚁搬家”的电话，对方说大概需要花六七百元，还能更便宜。跟对方谈好后，第二天，一辆没有任何标志的汽车和3个没穿工作服的工人上门了，称这个业务被外包到另外一家搬家公司。王女士着急搬家，便没有多问。

　　工人在空调移机时，把空调上的铜管弄断了，王女士当时要求自己付费更换新铜管，更换时明确告知是铜管。但是使用时空调发生故障，空调公司售后上门维修发现，搬家公司更换的不是铜管而是铝管，连接的线路错误导致主板被烧。王女士要求搬家公司赔偿，但是搬家公司表示当时明确告知更换的是铝管，不是铜管，拒绝承担责任，不予赔偿。

　　王女士十分生气，后来她向工人索要事先说好的发票时，却被告知必须再加收10%的费用。

　　消协提醒

　　搬家要签订合同并索消费凭证

　　济南市消费者协会投诉部主任高捷说，消费者在搬家时只和搬家公司在电话里口头约定价格，极少有白纸黑字的书面合同。即使消费者保留了电话录音，搬家公司也可以说接电话的不是公司工作人员;其二，消费者在匆忙中一般是在搬家后发现物品损毁或遗失，由于没有当面和搬家公司工人进行确认，消费者在举证时很难出示物品毁损或遗失的相关证据;其三，打一场官司需要诉讼费、律师费和时间成本等，而搬家纠纷所涉及的金额一般不会特别大，消费者权衡利弊，很少会选择把官司打到底的。

高捷说，搬家服务是家政类消费申诉热点，消费者主要反映搬家公司不按时到尝到场后擅自涨价、搬家时造成物品损坏等损害消费者权益行为。由于大部分消费者在接受搬家服务时，双方约定的搬家时间、价格都是电话中口头约定，没有索要消费凭据，造成损坏丢失物品举证难、维权难，市民不知道搬家公司的具体位置，找不到投诉主体，手里也没有证据能证明和搬家公司发生过搬家事实。“最大纠纷就是擅自涨价、不守时，市民在搬家时，一定要跟搬家公司签订合同，了解搬家公司的所在地，在协议上说好搬家距离等问题。另外，消费者一定索要消费凭证。