正规搬家公司业务被抢七成 真假蚂蚁“缠斗”济南市场

”高捷提醒说。

　　行业联盟或能破解困境

　　坐地起价、损毁不赔、态度蛮横，投诉无门。鱼龙混杂的搬家市场让不少消费者哑巴吃黄连，有苦说不出。搬家行业应如何破解困境?怎样才能使行业良性发展?

　　为了让搬家行业健康发展下去，必须成立一个强有力的专业组织，来规范管理行业。济南步步升搬运有限公司总经理刘汝安开始联合在济南从事搬家服务的业户，成立搬家业户服务联盟，自我规范行业服务。

　　“随着办理证件的简便化，很多业户钻法规的空子，多数没有营业执照的经营业户，只要申请一部电话，随便起个名号，楼道内广撒小广告就算开张。”刘汝安说，有的业户只有运输车辆，工人临时从劳务市场雇用，有的车辆也没有，人员车辆全部租赁，这样的业户，什么技术设备都不具备，更别谈专业性。

　　刘汝安认为，搬家业因百姓的认可形成了产业链，但总体上处于起步阶段，规模化、专业化、品牌化的服务产业尚未形成，整个行业显示出小散弱的局面，所能提供的服务产品种类还比较初级。

　　“另外，为居民搬家装卸搬运不同于一般的装卸搬运，其不仅是单一的体力劳动，不是一般的搬运工人能完成的，搬运中含有技巧技术，每一件不同的家具楼上楼下、进门出门的搬运都有技巧。”刘汝安举例说，搬冰箱时，上楼梯、下楼梯，人多了站不开，反而容易磕碰冰箱，人少了没有力气又搬不动，而一个人搬的时候，没有技巧是绝对搬不走的。把冰箱背在后背上，倾斜角不能超过45度，因为大于45度，冰箱里的氟就跑了，上楼梯正方向走，下楼梯倒退走。

　　刘汝安表示，他联合从事搬家服务的业户成立搬家业户服务联盟，会制定统一的服务标准，内容包括：客户须知、服务标准、收费标准、损坏物品理赔细则、搬家合同样本等;统一服务流程，做到电话受理业务时，给客户把收费标准介绍清楚，征得客户同意时，做到提前上门定价，避免在搬运中出现价格纠纷;统一搬家合同，搬运前和顾客签订搬家合同，这样双方利益都能得到保障，客户索要发票时必须提供。

　　刘汝安介绍，这个联盟首先要将搬家行业无资质、管理混乱的小型单车业户整编，促进整个行业的健康发展，否则搬家公司之间恶意竞争、损害市民利益的现象仍然难以避免。