道歉公司“重出江湖” 情感经济能否产业化

并没有放弃。为了套近乎，薛力恺从陈浩的兴趣爱好出发，发短信约陈浩打篮球，一场篮球以后，陈浩接纳了薛力恺，两人逐渐熟悉起来，开始聊工作，聊生活。

　　随着聊天的深入，薛力恺提出了小翟的复合意图，虽然陈浩一开始没有明确表态，但是薛力恺看出他对这份感情也很不舍。通过几次沟通，陈浩答应与小翟见面，最终两人和好如初。

　　“我当时考虑过上电视节目，但我又不想将自己的隐私公之于众，后来经朋友推荐找到这家公司，没想到居然办成了。”小翟难掩心中的喜悦。

　　像攻人先攻心的方式，是薛力恺采用的最多的一种，毕竟让对方接受一个陌生人的示好，并不是件容易的事。以往的道歉公司可能采取的方式是送花、送礼物、打电话说sorry、扮小丑逗人开心，也许当时矛盾可以解决，但并不能解决深层次问题，而薛力恺致力于做的就是帮人从根本上解决矛盾。

　　三个月来，薛力恺处理了包括利益纠纷、家庭矛盾和感情纠葛在内的各种案例，但是试营业期间，薛力恺没有对这其中的任何一个案例收取调解费用。

　　对于如何收费，薛力恺也有一些自己的想法。“在太原，道歉公司还是个新生事物，人们需要时间去适应，而且我们对定价也没有概念，贸然收费只会损失客户群。我想的是先免费提供服务，可能等公司有了一些知名度，再收费会好一些。”

　　通过查阅资料和成本核算，薛力恺确定了公司的收费标准：依业务难易程度，收费80元至2000元不等，特殊情况除外。根据他的测算，公司全年收入8万元左右，可以做到收支平衡。

　　“前两年不考虑挣钱，能维持收支平衡我就满意了，即使有小幅度的亏损也没有关系，这两年主要目标是打开市场。”薛力恺笑着说。

　　目前，为了提供更加专业的道歉服务，薛力凯还组建了自己的智囊团。公司筹备期间，薛力凯曾到母校求助，很多老师对他开办的道歉公司十分感兴趣。但因工作繁忙，他们不能经常性地为他提供业务指导。薛力凯转而向退休教授们寻求帮助。他的执着感动了这些退休老教授们，目前，已有山西财经大学和山西大学的3位退休教授加入了他的公司，成为了调解员。

　　“这些教授的经历和经验都比较丰富，他们有的学过心理学，有的通晓法律以及婚姻学、社会学等知识。”薛力恺说，虽然他们上了年纪，不一定每次都有精力亲自去解决矛盾，但有这样的后援团，对于矛盾的分析及解决方案的制订都是很有帮助的。

　　当然，强大的后援团也是一笔不小的开支，但是这些目前都不在薛力恺的考虑范围内。

　　“劝和是一项复杂的工程，难度也非常大，需要深入了解双方的问题，把握双方的心理，对症下药。”山西省社会科学院社会学专家谭克俭说，这就要求调解员的整体素质要高，要具有较强的心理素质、广泛的知识面、高效的交流能力以及抗压能力。

　　“道歉”浪潮迭起前途喜忧参半

　　据了解，世界上最早的道歉公司开办于1987年，是由美国俄亥俄州的女接线员嘉芙莲创办的一家电话道歉公司。社会学家将道歉公司的业务称为情感消费，像道歉公司提供的这些服务，在国外已非常常见，打“情感牌”挣“情感钱”的公司早已有之。

　　在日本，不仅有专门出租“仿真亲人”、“模拟恋人”的公司，还有专门生产“出气商品”的厂家，且生意兴隆。

在丹麦，有些父母专门请小时工来扮演孩子已经去世的外公外婆，以避免孩子过于伤心;欧洲也有单身母亲会雇佣小时工来临时担任“丈夫”的角色，跟自己聊天或者解决一些简单的家务。