道歉公司“重出江湖” 情感经济能否产业化

　　作为情感经济的一种，道歉服务在中国还处于起步阶段。1999年，中国第一家道歉公司在西安成立，紧接着，重庆、上海、杭州、西安、承德、北京、天津等地也开设了类似的经营道歉业务的公司。

　　一番大浪淘沙之后，最终沉淀下来的已经没有几家，有的甚至尚未注册就“胎死腹中”。目前国内做的最好的当属西安的高曙东道歉和事服务公司，这也是中国首家职业道歉和事服务公司。14年来，已成功调解1万多件各类矛盾，生意做得红红火火。

　　在太原，2008年，一家花店推出“替人道歉”业务，让服务员扮成小丑，戴假发、穿礼服、涂白脸，再安个红鼻头，希望滑稽的造型能帮助委托人求得原谅。刚推出时，打电话咨询的人比较多，但真正委托的顾客较少。

　　无独有偶，太原绿色长廊心理咨询所当时也推出了这一业务，然而，火了一阵后，顾客也是越来越少。

　　事实上，在薛力恺创办这家道歉公司之前，山西并没有一家真正以道歉和事为经营范围获得许可的职业道歉和事服务公司。而以前经营道歉业务的公司在经营不下去时，都会转而经营其公司原本的主营业务。

　　有人质疑，私人矛盾由道歉公司出面解决，未免太过张扬，没有诚意，对方或许不能接受。

　　“虽然亲自上门道歉的效果要好一些，但也存在一些当事人无法和对方沟通的情况，由道歉公司出面会比较方便一些。”山西省社会科学院社会学专家谭克俭说，道歉公司的存在能对社会和谐发展起到润滑剂的作用，是非常有意义的，受伤的情感需要治疗，感情的裂痕需要弥合，“情感经济”也就应运而生了。

　　“这么多年过去了，人们的观念也在慢慢改变，虽然还未形成市场，但我相信只是需要时间而已。”薛力恺说。

　　有时也许中介或中间人可以充当调解人的角色，但道歉服务与中介的一个本质区别在于，在一方已经做的不合理，或者已有过错，需要向对方道歉的时候，道歉公司是带着诚意和歉意去的，而这是普通中介或中间人所不具备的。

　　有专家认为，提供道歉服务的公司从某种程度上说是创意产业的一种，当下所有人最大的需求都是精神与情感，这种公司的出现有一定的社会基础。毕竟处在社会转型期的中国社会中，人与人之间的矛盾已经呈现多元化和复杂化的态势，这项业务的承办既有经济效益，也能达到一定的社会效益。

　　然而，专家也指出，单就道歉这个服务项目来说，如何将其发展成为一项产业，尚有漫长的路要走。

　　单说中国人喜欢含蓄，不喜张扬，尤其不愿直白地表达情感的个性，对于道歉公司的发展就是一项不可规避的难题。此外，工商部门对于注册、引导、扶持和规范等方面，都还存在空白。加之目前道歉公司资金能力参差不齐，人员素质良莠不齐，道歉公司还处于一个发展的探索阶段。

　　■延伸阅读

　　道歉公司发展地图

　　2000年2月，一家“道歉公司”在重庆市亮相。该公司的道歉方式有代理送花、送明信片、写信、安排度假、打电话等。

　　2000年8月，天津诞生首家民间道歉公司———天津市铃铛阁社区服务中心“致歉礼品传递公司”，由下岗职工一手创办。花上20元钱，该公司可以替人道歉，并送上一份得体、温馨的小礼品。创办人将业务范围扩展为恋人间、朋友间、子女与父母间、同事间、单位上级对下级间。

随后，河北省首家道歉公司———“言和道歉公司”亮相于承德。经理李彩飞说，他是看了“实话实说”节目后产生这个想法的。收费标准根据顾客所提问题的难易程度而定，但最多不超过100元。