亚马逊退货政策被指看客下菜 回应缺乏诚意

　　专家：亚马逊涉嫌消费歧视

　　中国人民大学民商法研究所所长刘俊海教授对《经济参考报》记者分析称，导致亚马逊在中国采取“区别对待”的退货政策的原因之一是后悔权制度，“因为中国消费者权益保护法没有规定消费者的后悔权制度，即在合理期限内无条件退货权。”

　　不仅亚马逊，其实不少跨国公司在中国的服务都会降格。“从消费者的立场来看，跨国公司的这种区别对待的行为肯定是不合理的，但跨国公司之所以对中国消费者采取差别化态度，采取国内外不同的市场标准和市场策略，一个重要原因是中国的市场与发达国家的市场还有很大的差距，中国市场还不健全，竞争不够导致消费者的选择太少。而发达国家市场更加完善，消费者选择更多、辨识能力更强，市场能够推动企业提供更好的服务标准。”中消协新闻部主任任静接受《经济参考报》记者采访时说。

　　刘俊海补充道，虽然中国没有规定后悔权制度，但亚马逊这种做法仍涉嫌“消费歧视”，其违反了公平原则和诚实信用原则，侵害了消费者的公平交易权，“亚马逊这种行为将给企业带来很大的负面影响，将严重打击消费者的购物欲望和购买信心，从长远来看，这将严重影响跨国公司未来的发展。”

　　任静则呼吁，应不断促进市场的自由竞争，加强政府的行政监督，提高消费者的主导意识和监督意识。

　　刘俊海建议，电商应加强售后服务，中国应借鉴国外成功的法律经验如美国的后悔权制度，与国际接轨，健全法律体系，这样才能更好地规范跨国公司的行为，消费者也才能更好地根据法律来维护自身的权益。

　　短评：

　　一句在“中国，我们执行的退换货政策更优于国家现行政策”：一层意思是亚马逊严格遵守了中国当地的法律法规，消费者若觉得不合理尽可以找地儿说理去;二层意思是我们的退换货政策没准比其他电商还强呢，不信您尽可以选择去他家买啊。这个看似不错的解释却经不起推敲，符合当地法律法规恐怕是对于企业最低的标准，拿最低标准说事儿实在算不上明智。