济南国美2013年下半年顾客恳谈会成功召开

济南国美2013年下半年顾客恳谈会成功召开

　　向服务要效益已越来越多的被商家所重视，从顾客购物感受着手，向客户提供行之有效的服务，是商家一直努力的方向。终端服务是公司对外服务的形象窗口，为全面了解顾客购物感受，向顾客提供更好的售前、售中、售后服务， 2013年12月13日济南国美召开了第十届客户恳谈会。本次恳谈会主题为：全面提升客户需求，为提升会议效率，发掘具备参考性的建议及意见，此次会议邀请的顾客主要为年龄在30-45岁之间的高端会员。此次恳谈会得到分部领导的高度重视，分部营运总监、采销总监、门管经理、物流经理、客服经理及售后经理到场参会，并邀请到工商部门领导列席参与。

济南国美2013年下半年顾客恳谈会成功召开

　　恳谈会的目的在于通过商家与客户间的沟通，倾听顾客对购物体验的建议。作为抛砖引玉的环节，济南国美客服部首先通过PPT对往届恳谈会的建议采用情况及下半年国美针对服务改善推出的一系列活动进行了介绍，让到场顾客对我司召开恳谈会的目的及一直致力于提升客户购物感受所做出的努力有了感性认识。会议期间营运付总亲切地与顾客进行交流，会场气氛渐渐活跃，调动起了顾客反馈问题及建议的积极性。工商部门领导也对我司的工作给予了点评，对客户恳谈会给予了较高评价，并结合消费者易产生的消费投诉问题对济南国美服务工作提出了新年度的建议。

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　　通过2个多小时的会上的交流，高端会员、工商部门参会人员及国美管理层互动效果明显。恳谈会期间，在人员、专业水平、退换货办理、家电营销、卖场软、硬件设施改善、售后收费、沟通平台八大方面形成16条形式不等的建议及意见，是济南分部召开恳谈会以来，发掘建议收获最大的一届。本次的建议及意见将对济南国美14年上半年满足客户服务需求发挥积极作用。我们相信，关注顾客服务感受，将取自于顾客的有效建议实现落地执行，将对全面提升客户需求发挥最为积极的作用!