盘点2013消费歧视事件：苹果三星强生上榜

　　消费者不满“两重天”待遇谁惯出了它们的傲慢

　　—2013年消费歧视事件大盘点

　　对国内消费者来说，2013年是风波不断的一年。苹果、三星、亚马逊，这些行业内响当当的名字在平日无甚关联，却皆因被质疑在中国市场有歧视消费者的行为而频频见诸报端。一方面是“销量猛涨”;另一方面，却伴随着“售后歧视”“霸王条款”的现实状况。鉴于此，本报自今年8月起，在消费维权版持续关注了“消费歧视”这一主题，希望透过我们的力量，能够唤起全社会对于这一现象的关注，推动公平、诚信消费环境的构建。

　　事件一：“啃”了消费者一口的苹果

　　2012年，各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。2013年备受关注的央视“315”晚会曝出苹果公司针对中国用户实施双重标准，三包缩水，面对置疑我行我素，挑战中国法律。据调查发现，如果一个中国消费者的苹果手机因故障需要更换整机，苹果公司会沿用该故障机原有的后盖。苹果售后工作人员表示，“要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱”。然而，记者在英国、澳大利亚、美国、韩国等多个国家调查后发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换。在澳大利亚、韩国等国家，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者免费更换一个新的产品，无需等待返修。此外，央视方面还指出，苹果产品售后服务拒不执行中国三包规定，包括手机、iPAD和笔记本电脑等。

　　苹果颇具歧视色彩的行为一经曝出，迅速受到各方关注，数百家媒体先后参与进了这场全民讨论。

　　重压之下，苹果终于放下其“傲慢”身段，在其官网上发布落款为苹果CEO蒂姆-库克的致消费者公开信，信中对由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并宣布根据央视曝光的问题，针对中国区售后服务做出包括改进苹果手机在华维修政策等四项重大调整。

　　对此，中国消费者协会回应称，“正确的态度是解决问题一个好的开始，希望苹果公司认真吸取经验教训，尊重消费者合法权益，切实履行承诺义务，继续加以改进，用实际行动体现中国消费者是苹果公司心中的重中之重”。

　　短评：“涩口”的苹果，消费者不会买单。

　　事件二：铁公鸡中国移动[微博]香港“拔毛”

　　来自中国内地和香港地区的移动用户发现，他们花费差不多的价格，在香港享受到的服务却远高于内地。

　　今年3月有媒体报道称，以中国移动在香港地区推出的一组68港元套餐为例。香港地区用户每个月仅需68港元，就能享受到1600分钟通话、10000条短信以及无限上网流量等服务，且本地Wi-Fi免费。一些内地消费者戏称其为“逆天”套餐。作为对比，中国移动在内地推出的58元3G套餐，内含每月的本地通话为350分钟，数据流量仅为10MB(各地有所不同)，短信则单独收费。

　　即便两地价格如此悬殊，但据媒体查询发现，中国移动这一套餐在香港并非价格最低，在市场上的接受程度也并不高。

　　有业内人士分析称，内地三大通信运营商都属于央企，在定价权上相对用户更加强势。而香港地区市场竞争相对充分很多，运营商们想在通信领域分一杯羹，就要不断了解客户需求，并作出资费服务的调整来适应市场。

对此，中国移动董事长奚国华在接受媒体采访时表示，“香港处于3G向4G转换的过程中，3G马上要被淘汰了，这是个临时的特殊营销案例”。奚国华还表示，地区不一样