网购管理办法下月实施 7天无条件退货

　　消费者网购商品维权将更有法律保障。2014年3月15日，国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》将正式实施，届时将废止此前出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。

　　随着电子商务的快速发展，加强网络交易规范日显重要。2013年，工商部门在线检查网站111.7万次，查处网络商品交易案件1.12万件，案值243.16亿元，罚没款1.4亿元。工商系统网络商品交易监管平台上线运行后，23个省级工商局网监平台与工商总局平台实现互联互通。截至去年11月底，全系统共查处各类网络市场违法案件6139件。

　　针对此次即将出台的《网络交易管理办法》，国家工商总局市场规范管理司副司长杨洪丰表示，该法旨在规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。

　　7天内可无条件退货

　　2月17日，根据中国电子商务研究中心提供给21世纪经济报道的一份监测统计数据显示，2013年上半年接到41360起电子商务领域投诉，其中，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴被列为“2013年(上)十大网络购物热点投诉问题”。而涉及“退换货物问题”占总投诉比例的7.9%。

　　在一项针对淘宝天猫、京东商城、亚马逊中国、易迅网、苏宁易购、当当网、1号店、凡客诚品、国美在线、唯品会等国内11家知名电商企业的服务状况调查中，有高达58.10%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证，有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。

　　新法出台后，令不少消费者烦恼的“退货难”将得到缓解。根据新规定，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，无须说明理由。而网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7天内，返还消费者支付的商品价款。但消费者需要把退货的商品保存完好，并承担退回商品的运费。但像消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品及报纸和期刊等除外。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为，办法实施后，应提防出现“恶意退货”现象。他认为，“7天无理由退货”易被个别恶意消费者或竞争对手利用，虽然为制约消费者，规定退费由其承担，但这种约束对恶意者而言“几乎没太大作用”。

　　2013年11月，“圆通毒快递”事件造成一人死亡，数名圆通快递下属公司员工染病入院的恶劣后果，网购安全性对消费者至关重要。《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者向消费者销售商品或提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或服务。

　　此外，新法还要求网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。

　　严格保密消费者个人信息

　　因网购遭遇诈骗，导致个人财产受到损失的案例层出不穷。人们在网购时，家庭住址、手机号、个人账户等重要信息都在虚拟交易范围之内，一旦泄露后果严重。

针对上述难题，《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者信息