新《消法》网购族频“点赞” 卖家最怕恶意退货

　　网购的商品不满意，想退货又遭拒怎么办?即将于下月15日正式实施的新《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)可能会解决网购一族的这种困扰，其将“网购七天无条件退换货”纳入规章，届时网购者将享有“后悔”的权利。此消息一经公布，随即在网络上引起了争论，经常网购的消费者点赞的同时也担心执行问题，而不少卖家则担忧买家恶意退货。

　　对此，市消委会相关负责人提醒，不是任何商品都适用无理由退货，买家需在购买前确认清楚。有关律师则表示，买卖双方都应咨询或主动告知退货的前提条件，避免纠纷。

　　背景：新《消法》增加“网购七日无理由退货”条款

　　据媒体报道，近年全国消协组织受理网络购物投诉快速增多，仅2013年上半年，全国消协就接到该类投诉16408件，同比增长99.7%。为规范网购行为，下月15日即将实施的新《消法》将增加“网购七日内无理由退货”等相关条款。

　　但记者也留意到，在新《消法》中有提到不能退的商品：消费者退货的商品应当完好，以下网购商品不能退：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

　　除所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　至于运费由谁出，新《消法》中也有规定：退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　买家：有人点赞 有人担心执行力度

　　针对即将实施的新规，多数网友都表示要为这种做法点赞，尤其是那些资深网购者，李小姐就是其中一位。李小姐日常用品几乎全部来自于网购，偶尔有购买的商品不满意，她就要同各种电商客服周旋。她说：“真心为这规定点个赞，这样网购我就更加放心了。买衣服尺寸大小万一不合适，退起货来很安心啊。”与李小姐一样，网友“@阴雨天”也说：“如果真能退货，买东西就不用太担心质量问题了!”

　　不过，也有网友担心这项规定实施后的执行力度会跟预期效果有出入。网友“@小o补o丁”就表示：“很想知道七天无理由退货能否执行。就好像明明有法律法规，却还有人不会去遵守。”而网友“@若尘rc-”也有此疑惑：“执行力度让人担忧。”

　　同时，更多的网友坦言，自己并不担心在类似京东、当当等大型电商处购买的商品在退货时会出现麻烦，与之相比，这些网友更为担忧的是，淘宝平台云集的小卖家能否“顺顺当当”地接受买家的退货。

　　卖家：担心承受不了恶意退货

　　东莞虎门的麦小姐在淘宝经营一家店铺，属于该平台上的“小卖家”。她告诉记者，已经知道了这个消息。“听说已经下发了文件，看来已成定势了，这下我们难做了。”麦小姐向记者抱怨道，她经营的是潮流女装，麦小姐称，此前自己的店铺就有七天之内退货的承诺，但是只限于没有洗过或者穿过的衣服。“新规定之后，穿了洗了的(衣服)都可以退，这也太离谱了，事儿多了，我们就得亏本。”麦小姐说。她希望，这种规定实施之前，相关部门要考虑“小卖家”的感受。

　　不过，网友“@黎小小小小小小明”也在微博上吐槽称，七天无条件退货新规，用处也许并不大。“很多买家过了时间还要求来退换货，理由就是自己没穿洗过，若不给退换就中差评威胁或直接给予中差评。”

　　电商：会介入处理不执行的商家

记者了解到，在此