新《消法》网购族频“点赞” 卖家最怕恶意退货

项规定之前，如京东、淘宝等大型电商平台已有“七天无理由退换”的服务。

　　据了解，淘宝一直将此服务作为增值服务提供给买家，卖家可选择是否对买家作出此项承诺。而京东商城目前的状况则是，在京东购买的商品只要符合规定就可有此项服务。京东商城的客服人员表示，如果买家有需要退换货的商品，卖家若是不同意，京东会介入处理。

　　消委会：

　　不是任何商品都适用无理由退货

　　市消委会副秘书长邹杰表示，“7天无理由退货”并不是允许无条件的退货。他解释，为防止无理由退货权被滥用，新《消法》第25条中也列明了不宜退货的情形和特殊性质的商品应在购买时确认，不是任何商品都适用无理由退货。

　　另外，消费者也需要为“反悔”埋单，承担一定退货运费。由于远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新《消法》也赋予了消费者七天的反悔权。

　　此外，邹杰提醒消费者“网购也要保留证据，如物流信息、聊天记录等，以便向卖家申请退货，如果遭到拒绝，应当及时维权”。

　　律师说法：

　　买卖双方都应了解清楚退货的前提条件

　　东莞宝胜律师事务所唐律师表示，新《消法》的制定是在买卖双方彼此诚信的基础上立法实施，本身是在保障消费者的合法权益，值得鼓励。不过，他同时认为，应该对退货的条件规定相关的细节限制条例，减少这些负面影响。

　　唐律师提醒，新《消法》出台后，无论是消费者还是卖家，都应主动咨询或告知对方关于“7天无理由退货”的前提条件，尽量避免出现法律纠纷。“比如要求，‘7日内可退换’商品不能影响商品的二次出售等，明晰买卖双方的责任。如果不完善细节，消费者的不理性购物行为将会增加，也会给买卖双方增加不必要的买卖纠纷。”