"网购七天退货"遭执行难 电商自行添加不可退商品

　　“3·15”消费者权益保护日即将到来，从今年“3·15”开始，我国新的《消费者权益保护法》(以下简称新消法)即将生效实施。这意味着从下周起，消费者网购就可以行使法定“七日无理由退货”的权利，网友们纷纷点“赞”。但昨天记者调查发现，这一条款在实际执行时，不同电商的可退商品差别较大。本市虽然已有电商开始执行无理由退货制度，但许多电商根据自己对法律的理解，自行“添置”了若干不可退换的商品。

　　食品和黄金退货遭拒

　　“我们店不支持非质量原因的退换货，还请亲理解哟!”昨天，记者询问一名淘宝店小二：“巧克力买多了吃不完能退吗?”店员随后回答，要执行无理由退货政策面临很多实际的困难，一是退换货必须保证商品的完好，这样商家才能够进行二次销售，但像巧克力这样的食品，运输过程中极易受损、破碎，到时候怎么确定责任十分不明确。另外，退换货“来回路上好几天，无形中增加了滞销成本”，而且“退款率上升影响店铺形象，在意的客户就会怀疑店铺的信誉”。

　　作为新消法第25条中的重要条款，“网购七天无理由退货”的规定在诞生之前就饱受商家争议。

　　“比如您今天买了黄金，明天价格暴跌，有些客户就要退货，这买卖还怎么做?”除了食品外，一些销售黄金珠宝的商家也明确表示，拒绝顾客无理由退货要求。此外，还有一些海外“代购”服装服饰店等，也仍然表明：“本店商品不退换。”

　　新消法只明确规定了鲜活易腐商品、音像制品、报纸等4类产品不可退，但对巧克力等包装食品、黄金珠宝等首饰却并没有明确要求。因此，商家虽然拒绝了顾客的退货要求，但心里明显没有“底气”。

　　电商自行解读法律条文

　　昨天，记者对淘宝、京东、1号店、当当等多名电商客服进行了询问，发现许多电商都对新消法做出了自己的解读。商家自称有法律依据，即新消法第25条后半句中的说法：“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

　　就在前天，淘宝刚刚在网站上更新了“七天退货”支持的范围、处理流程及条件，对比新消法列出的四类例外商品类目，淘宝的例外类目中加入了“服务性质的商品”、“个人闲置的商品”两大类以及“图书”。除此之外，淘宝还列出了九类商家“可选择支持”的例外项目，包括房产、新车等非生活消费品、代购类商品、二手闲置商品、古董商品等。这些商品商家可以按自己的意愿，选择是否执行七天无理由退货政策。

　　京东商城自今年一月起，试行适应新消法要求的售后服务总则。记者了解到，除了新消法中列出的4项，京东还保留有：服装鞋帽类商品已洗涤的、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品和奢侈品类商品等多类商品不可进行无理由退换。

　　京东客服人员解释说，“新消法中不是有这样一句：除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，我们依据的就是这一条。”

　　图书内衣可退货有争议

“很奇怪的是，新消法将报纸、期刊明确列入不可7天无理由退货，但与之相类似的图书，却并没有纳入进来。”一名不愿透露姓名的电商负责人告诉记者，有的消费者会钻这个空子，比如很多大型电商都有实力做到“