"网购七天退货"遭执行难 电商自行添加不可退商品

次晨达”，消费者当天下的单子，第二天一早可送达。7天之内就能读完一本书，然后要求退货。

　　“万一这顾客有传染病呢?退回来的书我该怎么处理?总不能逐一消毒吧?”这位电商向记者大倒苦水说，作为图书这种产品，“读过了，它的商品价值不就没了?”

　　据记者了解，目前，电商对待图书的退换货政策已出现明显分歧。淘宝将之列入不可退货的“例外商品”;而以销售图书为特色的当当网客服人员告诉记者说，当当将按国家规定执行无理由退换货政策，“只要书没有损坏或使用的痕迹，不影响二次销售就行”。

　　同样存在类似争议的商品还包括内衣等，一家淘宝内衣店的售后人员说，“内衣是十分私密的贴身衣物，一旦经过他人穿着，不光再次销售存在困难，从卫生角度来说也不好。”

　　权威释疑

　　“小概率”承诺换来大份额市场

　　“我一向主张给予消费者网购后悔权，作为法律条文，不应将可退的例外商品列得过多。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学教授刘俊海告诉记者，有一个办法可以解决上述难题，即电商在网页醒目位置提示退换货规则，如果要将图书、黄金等列为特例商品，需要在消费者支付前，特别设定一个提醒程序：表明此类商品不属于无理由退货的范围，如果消费者不同意，可以不购买。

　　全国人大常委会法工委民法室主任贾东明表示，当初在立法调研之初，“我们也与淘宝网的几位店主面对面进行了交流，店主们说，加入了无理由退货以后，他们的营业额增长了20%至30%，退货的比例只占到3%左右。”因此，算算经济账，很多电商会发现提高服务的承诺“还是值得的”。

　　北京市12315投诉举报中心任亚娜主任告诉记者，本市将按照新消法规定的时限，受理消费者投诉和举报。对新消法没有明确的部分，在具体投诉纠纷处理上可能会产生争议，因此，希望本市尽快出台新消法的“实施办法”，对一些可能会产生争议的地方进行明确。