服务投诉数量及占比连续5年上升

1.40万件，分别占投诉总量的 37.44%、17.56%、15.51%、1.38%，共占消费者投诉总量的71.89%。其中，涉及合同、人身和财产安全和广告投诉数量呈现明显上升态势，增幅较大，与上年相比分别上升40.94%、29.77%和26.02%。

　　争议金额逐年上升

　　随着国家拉动内需的政策出台，消费能力被极大的带动，消费结构升级逐步加快，消费者对于房屋、汽车等耐用消费品需求加大，从而带来了纠纷金额的逐年增大。2013年，全国工商行政管理机关已处理消费投诉101.64万件，涉及争议金额31.40亿元，与上年相比增加5.12亿元，同比增幅为19.48%。平均每件投诉的争议金额为0.31万元/件，比上年增加0.02万元/件，增幅4.94%。其中耐用消费品涉及争议的单品金额增幅较大，排在前列的有电视机、取暖器、热水器、照相机及其制品、汽车，同比增幅分别为 58.01%、42.98%、34.63%、26.23%、16.19%，争议单品金额分别为0.26万元/件、0.15万元/件、0.13万元/件、0.19万元/件、2.41万元/件。