康佳电视两月连遭六次曝光 售后服务疑藏猫腻

　　近日，据《羊城晚报》报道，广州市民张小姐花9000元买的康佳液晶电视，在使用8个月后内屏开裂，而维修费竟需总价的80%。

　　有业内人士指出，“这种售后服务相当于让用户变相二次消费，不禁让人怀疑其中暗藏猫腻。”重要的是，“虽然电视屏幕的价格在不断变动，需要考虑各种变量，但该行业急需制定相关收费标准，否则这种现象很难杜绝。”

　　中国经济网记者调查发现，自2014年2月18日以来，康佳电视已被连续曝光六次之多。涉及电视机配件退货不畅、信号源频闪、换货疑用返修机、换机仍存问题、内屏开裂、高价维修费等，从产品质量到售后服务均被爆出问题。而质量和售后的重要性，对于一家企业来说不言而喻。

　　“我们相信每一款都是艺术品，经得起时间与空间的考验”，康佳在其官网这样承诺。

　　中国经济网记者致电康佳官方售后，电话被转至康佳位于安徽的全球呼叫中心，关于售后费用标准的制定问题，工作人员没有正面回应，“具体问题你得问材料部”。

　　长沙：康佳电视故障退货 售后不愿退后装配件

　　2014年2月18日，据红网报道，长沙黄先生于1月12日在京东商城买了一台55寸的康佳液晶电视。到货后，他致电康佳售后申请安装。因电视需挂在客厅墙上，售后人员安装了壁挂支架，收了199元的配件费。不料，电视刚装好一周，就出现了无法开机的现象。经售后人员上门检测鉴定，无法开机为主板故障所致，并出具了质量鉴定单。随后黄先生凭此鉴定单，与京东商城联系办理了退货手续。

　　“这个时候问题来了，已安装的电视壁挂支架费谁来承担?”黄先生称，他认为电视在7日内出现质量问题，电视和配件均应退货。而康佳售后却对此回应称，用户购买的电视壁挂支架已拆封、安装，不符合进行二次销售的要求，因此该配件不能和电视一同退货。

　　红网联动律师、湖南弘一律师事务所律师尹兰英认为，“购买电视机的安装配件是以购买电视机这个主合同存在为前提的，一旦购买电视机的主合同解除，则由此发生的安装购买配件的从合同也应相应解除。”

　　北京：康佳电视信号源、菜单频闪 售后反馈进展缓慢

　　2014年2月20日，据财经网报道，北京谢女士家中的康佳LED42E350PDE 电视于2013年3月21日购于京东商城，2014年2月4日，电视屏幕上开始突然不停闪现信号源画面。谢女士电话报修后，康佳维修人员于当日上门拆走了电视主板。2月13日下午，维修人员将主板送回安装，调试之后电视恢复正常。可几个小时之后，信号源频繁闪现的故障又出现了。无奈之下，谢女士第二次拨打了报修电话。维修人员于2月18日登门，将电视整机拉走测试。

　　除了并没有修好的故障，维修人员的反馈也令谢女士有点郁闷，“(维修人员)并没说哪里故障，我问他上次拆主板你们拿回去测试发现故障了没，他说没出现，只测试了几分钟。”

　　谢女士说，康佳的售后给人的印象是，“就是来拧螺丝的，拆板子带走，送回来，再报修就拉走电视。我问过同样投诉康佳的用户，也有QQ聊天了解到的，他那台也是这么解决的。”

　　北京：康佳电视系统崩溃、按键失灵 售后疑用返修机替换

2014年2月20日，据财经网报道，曹先生于2012年9月15日从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视，2013年8月出现黑屏。维修人员将电视返厂修理，一周后送回，并表示故障为“系统崩溃”。2014年2月2日，电视机身和遥控器上，除了电源开关外的所有按键全部失灵，只能固定在一个频道上。曹先生向财经网记者确认，电视没有使用机顶盒