小米手机售后饱受诟病：客服一直无法接通

　　据经济之声《天天315》报道，现如今手机大战愈演愈烈，高端品牌大战，低端品牌也是竞争激烈。各个品牌都有自己忠实的粉丝，比如果粉，比如米粉。所谓果粉就是苹果手机的者拥护，而米粉则是小米手机的追随者。说起小米手机，可以说是手机领域值得研究的品牌。它几乎从诞生起，就在竞争激烈的手机市场占据了一席之地。原因到底是什么呢?

　　首先是市场定位明确

　　目前市面上的绝大多数手机的市场定位主要是面向普通消费者，手机的功能主要是针对用户的使用体验而进行设计的。然而还有数目巨大的热衷于玩机，刷机的手机发烧友没有一款真正适合他们的手机，小米公司正是发现了这一点，设计了一款真正为发烧友打造的手机。

　　优秀的技术与管理团队

　　小米公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，小米手机设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成。众多来自于知名企业的管理和技术人员使得小米能够更好的与其他厂商去的合作以及得到更加完备和优秀的技术支持，为小米手机的面世奠定了良好的基础。

　　快捷有效的销售方式

　　小米手机采用线上销售方式，小米手机官方销售网站小米网将在未来很长一段时间内成为小米手机的最重要销售渠道。同时，物流则主要由小米科技凡客旗下的如风达承担。小米手机选择了电子商务销售，并且依托资源优势，借助金山系下凡客诚品的平台和物流。

　　外观设计

　　没有设计是最好的设计。没有任何多余的设计，外崇尚简约。这样的设计却让它更为耐看。

　　价格优势

　　小米手机售价1999元，将仅在小米网进行网上销售，凡客诚品支持小米手机的仓储与配送。因为其互联网的营销模式，小米手机省掉了后面的市场和渠道成本。与传统手机行业相比，这无形中节省了大量门店和雇员等费用。正是因为采用这种新型渠道，小米省去了昂贵的推广费用和渠道费用，将高配置的小米手机价格控制在1999元。

　　可是，与小米手机抢占手机市场的强势相伴的，是遭到消费者不断的投诉，而投诉的主要集中在手机质量以及售后服务方面。就《天天315》节目而言，我们接到的关于小米手机的投诉就有许多，而且我们也在节目中多次报道过。小米而小米官方的多半没有回应。最近记者又接到消费者关于小米手机的投诉。

　　来自广州的刘先生在小米官网购买了一部小米手机，两天后到货。用了几天，刘先生就发现手机出现了频繁死机、散热不好的情况，于是开始联系小米客服。

　　刘先生很着急，因为小米的服务承诺是七天包退，十五天可以换货，错过时间就不好办了。可是，小米手机的客服电话要么通话中，要无人接听，就这样，刘先生的手机生生被拖过了十五天的换货期，只好放到维修点去维修了。

　　终于，经过无数的拨打电话，小米手机的客服电话终于通了，结果却在意料之中。

　　在刘先生焦急联系不上客服的时候，小米手机又降价了，而刘先生和客服交流提到自己购货十天，同款手机又降价，是否应该给消费者一个说法时，客服以刘先生已经收到货品为由拒绝了刘先生的要求。

　　而当刘先生质问小米，无论是退换货还是降价要说法遭拒都是因为客服电话一直打不通时，客服的回答是因为电话太多。

　　最后，小米手机给刘先生的售后服务是，不能退换货，一年内可以维修。刘先生表示不能接受。

　　记者拨打小米手机客服电话4001005678，果然一直占线。而后，记者在下午1点多联系上了小米公关部的工作人员，他当时正在吃午饭，记者简单说了一下消费者的问题，并约好工作时间再联系。但是，这位工作人员再也没有接听记者电话。

现在，大家又开始质疑小米的营销方式