小米手机售后饱受诟病：客服一直无法接通

，什么饥饿营销把人饿死，降价速度过快导致消费者经济受损等。营销专家唐十三认为，不管是饥饿营销还是降价速度过快，核心都是因为小米手机把自己和同行都带进了死胡同，走进低价圈实际上可能会进入另一个误区，就是规模越大越便宜。而规模效应是一种边际效应，它不是越大越便宜，好东西的成本不是可以无限度的降下去，所以规模大到一定程度，边际效应的规律，成本将越高。小米走到一定的体量之后，它就没有钱去做服务，它就做管理或者去做控制，那么问题一定会暴露，这就进入另外一个陷阱。

　　从小米强势出击开始，售后一直是它的短板，原因何在?经济之声特约评论员武高汉认为，生产的零缺陷和服务的零缺陷是企业的生命线，缺一不可。根据三包规定，在7天之内发生任何问题，即便是不符合退货的条件，也可以要求退货，15天之内发生任何问题，包括不符合换货条件的也可以换货。消法的规定是，凡符合退货条件的，任何时候都可以退，凡符合换货的条件的时候，任何情况下都可以换，凡符合修理的，任何时间都可以修。那么在这个问题中，经营者是在承担民事责任，不是想做就做，不想做就不做，而是必须要做，以任何借口来逃避民事责任都是非常危险的，特别是在这个手机降价期间，服务电话打不通，令人生疑，如果有故意之嫌，恐怕还要另当别论。

　　从案例来看，消费者一直联系不上客服所以错过了退机以及换机时间，从法律上来讲，责任应该由谁来承担?中国消费者律师团胡钢律师称，对于正在崛起中的国产自主品牌，我们在积极支持的同事，也应当更加严格按照法律要求来维护消费者的权益。从本案有一个最基本的问题，就是这位消费者最初是通过小米手机的官网订购的，小米的咨询电话无法打通，这当然显示出小米对于呼叫中心的容量方面、质量方面是存在巨大缺陷，但是，消费者是否知道他还可以通过小米官网明确载明的7×24小时的在线咨询方式来获得相关的退换货申请，这是一个非常重要的问题。