摘 要：购物不能当场取走，只有展品没有库存，不像便利店更像概念店……5月18日一口气在全国开出518家店的嘿客，凭借线下社区虚拟店的“四不像”特点引发了业界关注，有人叫好，有人吐槽。
亲自体验嘿客之后坦言，嘿客模式不明确、定位不明确，规模效应还没有体现，他并没有看清除了快递外，嘿客的核心优势在哪里。
卓赛君描述，从购物体验上看，到店里扫描二维码后再到线上支付，还不及在家里网购方便;试穿试用体验方面，大多数的嘿客并无展品，不能马上体验，需要预约等快递送来后再体验，和互联网企业差别不大，根据新消法，在任何网购平台上购物有7天内可退的权益;从便民服务上说，便利店、超市基本已覆盖诸多民生综合服务，提供金融服务的拉卡拉布点也很广。另外，嘿客的支付方式并未有效沉淀账户用户，O2O的闭环不够完整。
“一线城市网购发达，移动端、碎片化购物渐成主流，嘿客可能在二三四线城市效果要好些。”卓塞君说，在二线以下城市嘿客的商品和服务要根据当地人群结构、消费习惯和需求等因地制宜，但目前嘿客似乎还没有想清楚。“比如，客群是中老年人、年轻人还是女性，嘿客产品设计都是不同的。”顺丰方面也向记者坦言，嘿客面临的挑战除了开店效率外，还有国内无先例参考的烦恼。“嘿客是个探索者的角色，在产品销售这块业务上还需要更多的有效反馈。”
然而赵小敏却认为，模式不是关键，关键是规模、开店速度和团队服务的专业能力，若覆盖网络铺好，网购、物流、金融和便民服务渐成共振，辅以广告宣传，效果将会显现。
聚焦，跨界融合蔚然成风
“嘿客”的“四不像”探索对于顺丰而言，是一次有创新意义的冒险，对业界而言，这是互联网时代零售、物流、网络跨界融合的产物，跨界成为各方转型的战场。
争夺线下消费入口
业界认为，嘿客是顺丰便利店不温不火之后的激进变身。与传统便利店相比，嘿客的最大特点是不会大规模展示商品实体，而是放置虚拟商品，借助手机扫码、店内下单购买的模式进行销售，与英国最大的O2O零售公司Argos也十分相似，但库存不复存在。
Argos以玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品为主，所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里。消费者可以通过门店提供的商品目录和海报选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易。
线下店“不设库存”的思路是否可行?北京市商业经济学会秘书长赖阳持谨慎态度。在他看来，这更多是一种概念。以嘿客为例，零库存意味着嘿客店没有自己的直接商品，只是跟其他的商家合作提供入口，供应商品的价格和品种并不能直接系统地掌控在嘿客店手里，对于一般消费者而言吸引力有限。
即便如此，顺丰并不缺乏同党。京华时报记者独家获悉，圆通速递正在开启“千城万店”的计划。目前圆通已将部分终端网点进行改造，店面形态跟嘿客无异，除收发快递功能外，还有店内网购功能，不设库存。店内网购平台“一城一品”网，已于今年4月1日正式上线，主打农副产品和土特产。
今年3月底，天猫联合猫屋在深圳启动了“扫码购物”线下活动。猫屋与小卖部、美甲屋等社区小店达成合作存放快递包裹，实为社区快递自提点。“扫神码”活动以快递包裹为基础，由手机淘宝联合卖家在包裹上印上特定的二维码，扫码客户可获一定奖励。
而京东也跟河北“国大”的800家连锁便利店合作，引导河北村民在线上便利店下订单。卓赛君对此种模式较为看好，他评价：“日常用品可以在便利店买到，而3C产品则可以引导农村用户至京东上买。农村用户的数码产品更新慢，京东渠道下沉的空间大，农村便利店还
