本来生活网投诉暴增 消费者吐糟客服形同虚设

“产品”也一直后续乏力。褚橙、柳桃之外，鲜少出现叫好又叫座的食品，即使是潘石屹代言的“潘苹果”，销量也与以上两个相差甚远。有媒体爆料，《舌尖上的中国2》节目播出期间，本来生活网还压宝30吨华子鱼，花费几百万，但最后却销量平平。这让不少业内人士对其选品软实力产生怀疑。

　　实际上，本来生活网一直只是简单地走“买手”路线，且其“买手”主要任务不是帮助消费者买到最好质量的生鲜产品，而是负责寻找故事、话题与食品之间的联系。

　　宣传用力过猛被指不务正业

　　这样的路线背后，是这家公司创始人“喻华峰”的文艺情怀。

　　喻华峰，1990年毕业于中国人民大学，先后在《南方周末》和《南方都市报》工作。1998年，年仅30岁的他成为《南方都市报》总经理，并带领南都创下3年扭亏为盈的奇迹;5年后，喻率领该报实现3 .9亿元年广告营业额和1.6亿元年利润。2003年11月，喻进入《新京报》任总经理。也是在这前后卷入著名的南都案。2004年，因贪污和行贿罪，喻华峰被判有期徒刑8年。2008年，提前出狱的喻再次进入媒体工作，出任网易销售副总裁。2011年，喻获得一笔2亿元的神秘投资，遂辞去网易的工作。之后，喻华峰在上海成立鸿基元投资有限公司，注册资本达5亿元。再之后，即2012年7月，本来生活网正式上线。

　　与创始人喻华峰个人的传奇一致，本来生活网的成名同样有诸多故事。

　　2012年末，刚刚成立的生鲜电商本来生活网联合昔日烟草大王褚时健强势推出“褚橙”，瞬间红遍大江南北。引发喧嚣的，是本来生活网为褚时健定制的一则“褚橙”故事。褚时健，一手缔造“红塔帝国”，后入狱10年，75岁二度创业，81岁变身“橙王”。在本来生活网的文案里，褚时健的V字人生极具励志意义，他们为其打造的推介语为“人生总有起落，精神终可传承”。这种心灵鸡汤式的“精准”包装一出手，就轻松引来无数人的热捧。尽管价格高出市场价许多，但根据本来生活网的数据，“褚橙”发售开始前5分钟就涌进800箱订单，当天共计卖出1500箱。

　　延续2012年的“励志橙”路线，2013年，本来生活网为褚时健的冰糖橙精心策划了“80后向80后致敬”系列。包括蒋方舟、韩寒、赵蕊蕊、嘀嘀打车张博、花总丢了金箍棒等80后名人都通过视频向褚时健致敬。“不畏人言，坚持做自己，这种精神在两代人之间一脉相承。”这是本来生活网为韩寒写的致敬语。同样直击人心，引发共鸣。而对于一般人最关心的橙子口味，褚橙2013宣传文案中也描绘得相当文艺“中国人欣赏的甜“甜中微微泛酸，像极了人生的味道。”官方数据显示，2013年，“褚橙”销量是2012年的10倍，达到1460多吨。

　　复制“褚橙”的传说，精于社会化营销的本来生活网，之后还成功将柳传志投资的猕猴桃打造成“柳桃”，与“褚橙”一起捆绑销售。2014年，潘石屹公益代言的家乡天水苹果“潘苹果”也被本来生活网推向市场。今年7月，本来生活网又策划“回家吃饭”系列，口号是“回家吃饭是检验幸福的唯一标准”。

这些，都让本来生活网在一群电商中显得格调颇高。一个细节是，在对两位高管离职的官方回应中，本来生活网同样充满着浪漫和理想气质，文中写道“开枝散叶，相望江湖，我们愿意我们这些新农人能做到‘天下谁人不识君。’”