本来生活网投诉暴增 消费者吐糟客服形同虚设

　　继主打亲情牌的“回家吃饭”活动之后，本来生活网再次发力，在两周年店庆期间，推出一系列促销活动。然而有消费者向《经济参考报》反映，在大促期间买的鸡蛋为变质鸡蛋，联系本来生活网客服想要退货却被一拖再拖。也有消费者吐糟该网站客服形同虚设。

　　根据《经济参考报》记者的统计，7月下旬，仅微博平台关于本来生活网的投诉就多达几十起，这些投诉包括订单延期、漏件少件、物流太慢、食物变质、客服联系不上等等。

　　根据公开数据，本来生活网成立两年以来连续亏损，这家由媒体人转行成立的电商企业，在颇有爆点的销售策划故事背后，是一系列供应链、物流冷链的拖后腿和服务端的掉链子。

　　至今，本来生活网的核心团队仍是清一色的媒体人马，且多是跟随创始人喻华峰多年的朋友、同事及下属。业内人士质疑，这种“江湖情怀”及单一的专业知识结构能让本来生活网走多远?

　　促销掉链子被疑内功不足

　　7月伊始，本来生活网联合近百家企业和媒体组织发起“回家吃饭”公益活动，并将7月定为“吃月”、7月17日定为“回家吃饭日”。因一手温馨亲情牌，该活动瞬间引发共鸣，网站量身订制的“回家吃饭”专题页面一度被网友点爆。之后，本来生活网再次发力，在两周年店庆期间，推出“全场满200减100”“超值购”“冰点价”“热销水果一元购”“海鲜第二件一折起”等一系列促销活动。

　　根据网站官方数据，本来生活网在两周年店庆期间总订单数量超出平时5倍以上，但与此同时，各大社交平台关于本来生活网的投诉也居高不下。对此，本来生活官网发布声明称，店庆期间订单激增，发货延迟，希望谅解。公司相关负责人也表示，配送方面或许会出现一定程度的延误，但出库必是新鲜水果。然而，消费者似乎并不买账，认为“没那金刚钻就别揽瓷器活儿”。

　　不仅如此，7月31日，媒体还曝出一直强调“全程冷链新鲜配送到家”的本来生活网“包裹其实与唯品会包裹一同由普通三轮车混送，车厢内未有任何冷藏设备，部分包裹还被置于三轮车顶”，并配发图片。不过，本来生活方面拒不承认，并坚称，网站所有冷链运输均满足商品储运要求“冷链方式有很多种，目前采用中转箱加蓄冷材料，保障全程冷链。”

　　本来生活官网首页还标明，本来生活网订单由第三方公司微特派进行配送，实行专人专配，对每一位配送人员进行商品识别、存储、营养知识的严格培训，并保证8小时以上全程冷链配送，确保新鲜到家。

　　记者查阅资料发现，这家名为微特派的物流公司实与本来生活为兄弟公司，2011年注册，注册人也是喻华峰，但二者分开经营。根据喻华峰此前的公开发言，本来生活网物流只占微特派百分之十几，微特派更多的是服务于其他企业。喻还曾放言，微特派2014年有希望做成国内最大的B 2C冷链混配公司。

　　和物流问题一样被吐槽的还有客服。有消费者对《经济参考报》抱怨，在大促期间，该网站客服形同虚设：电话客服永远打不通或直接挂断，据了解，本来生活网电话客服和微信客服的热线工作时间均为周一至周日8：00-20：00。记者早上十点联系本来生活微信服务号，但截至下午16：00发稿时，发出去的留言询问一直没有得到回复。记者拨打本来生活电话客服，被告知要想投诉需先将照片和订单号以邮件形式发给邮件客服，然后等待客服联系。至于等待时间，对方并不确定。

除了物流、客服，本来生活供应链最前端的