网络购物体验调查报告:电商随意增加不适用商品

供发票，消费者可向有关部门投诉或举报。

　　“7日无理由退货”有所改进

　　在34次购物收货体验中，有28次成功办理了无理由退货，占比82.35%。

　　在无理由退货不成功中，有2次在拍拍网因无法开通财付通账号，被拒绝退货;有2次在顺丰优选因“一对一”明示不支持无理由退货(“一对一”明示不明显)，被拒绝退货;1次在亚马逊因在购物网页下方提示了不支持无理由退货(提示位置容易被消费者忽略)，被拒绝退货。

　　市消协点名曝光的其他问题

　　问题

　　涉及商家

　　具体情况

　　部分购物网站涉嫌宣传与实际不符。

　　聚美优品

　　网站在醒目位置以加粗字体等形式宣称：“开封后可以退，使用后可以退”，“30天内无任何条件退货”。可后面具体条款中又规定：“高价值商品、食品类商品、贴身衣物，售出后无质量问题恕不支持退货”等。

　　部分购物网站设置最低消费额度。

　　优购网

　　体验人员选中一条89元的男士短裤，准备提交订单时，页面突然弹出提示：“网站最低成单金额为99元，您还需要购买10元商品，请继续选购。”

　　部分购物网站人为设置退货障碍。

　　拍拍网

　　体验人员通过网银支付38元，购买了一个汽车雨刷器。当体验人员从网上申请退货时，网站提示“如需申请退款，请激活财付通账户”。给客服打电话得到的解释是：如果不激活财付通，就没有办法办理退款，就算办理了退款，也只能退到财付通上。