免清洗洗衣机:从用户痛点到产品爆发点的跨越

创新”平台，由海尔总部研发中心与中科院负责免清洗系统和智慧球科技研发，由美国研发中心负责立式翻转洗科技研发，由欧洲研发中心负责产品结构和VDE认证的研发，由日本研发中心负责精准控制和智能收放研发，又与美国3M、联合利化、陶氏等全球500强企业进行资源整合和专利分享，最终实现了从一款创新产品的问世、一个洗衣机创新平台的打造，以及一个洗衣机免清洗产业生态圈的建立。

　　无疑，海尔不只是推出了中国家庭等待150年的洗衣机新品，开创了一个属于用户的免清洗洗衣新时代。更重要的是，还在中国市场上打响了向洗衣机用户使用痛点宣战的新战役，并由此开启中国家企业在洗衣机免清洗时代的自主定义大幕。

　　用户痛点才是企业创新出发点

　　免清洗洗衣机的创新灵感正是“从用户中来”，最终在完成了技术创新后，又“走到用户中去”，实现了用户的洗衣机由用户来定义的全新轨道建立和布局。

　　就在免清洗洗衣机正式上市之前，《中国企业报》记者了解到，海尔在“东方巴黎”之称的上海实施了一项面向1500个社区5万多户家庭的“洗衣机免清清洗”的体验活动，让用户以“亲眼所见、亲耳所听”的零距离接触，感受免清洗洗衣机带来的“前所未见”使用体验。

　　从事30多年洗衣机技术创新的海尔日本研发中心专家今井俊次就指出，“洗衣机的藏污纳污问题一直没有得到解决。以前，洗衣机企业只是关注到产品本身的技术创新，并未真正关注到用户在洗衣机使用中的实际需求。”

　　海尔不仅看到了这一存在了多年的洗衣机创新弊端，最终又成功走出传统的创新模式和体系，以免清洗洗衣机的市场化上市为标志，会将为中国和家庭带去“更好的好产品”，。

　　正如中国家电商业协会副秘书长吴咸建所说的，“对于全球所有的家电企业来说，真正的好产品，都不是设计者臆想出来的，而是通过与用户交互出来的。特别是在互联网时代，家电企业整体的智能化转型过程中，更应该意识到用户的产品使用痛点才是企业创新的出发点。”