消费者质疑飘柔去屑功效 宝洁称涉及机密

　　“飘柔”去屑功效依据何在?

　　宝洁客服答称“涉及机密”

　　标榜着有去屑功效的洗发水在市场上为数不少，但是这些产品到底能不能去屑，恐怕普通的消费者难以判别。近日，有读者向《市场导报》维权中心提及了这一问题。根据相关的发问，导报记者进行了探究。

　　消费者：去屑功效未见效

　　据读者晓勇说，他的头皮屑一直较多，一直也没有太在意。前阵子，他在超市购物时，不经意间挑选了由宝洁公司生产的飘柔去屑洗发露。想到自己的头屑问题，晓勇觉得是该认真地对待了。于是，在后来的一段时间内，他都坚持使用这瓶洗发露。

　　“本以为，这种专业的去屑产品，即便起不到根治的效果，那多少会有些改善的效果!”向本报维权微信(zjscdbwqzx)反映时，晓勇颇为费解地表示，用了飘柔的这款产品，结果丝毫没有感觉到变化。几个月下来，头皮屑依然很多，用梳子一梳，头屑就像雪花般飘落，还是和以前一样。

　　根据晓勇的述说，导报记者查看了这款产品。包装显示，这属于“家庭护理系列rejoice飘柔——兰花长效清爽去屑洗发露”。相关的文字还宣称“持久清新柔顺，远离头屑烦恼”、“蕴含洁净因子和柔顺因子，洁净秀发并在表面形成顺滑膜，令秀发长时间保持洁净柔顺”、“含ZPT去屑成分，有效去除头屑，持续使用，远离头屑烦恼”。

　　宝洁：涉及公司机密没法告知

　　外包装上反反复复突出的去屑功效，为何消费者却感受不到?飘柔洗发露的去屑功效依据何在?带着疑问，导报记者近期几度通过宝洁(中国)有限公司的网站发去了采访函件，但迟迟没有得到回应。

　　随后，导报记者又以消费者的名义，拨打了宝洁公司洗发护发产品的咨询热线，询问去屑功效的原理及相关权威证明等。由于不能当即作出答复，接线人员记录后进行了请示。次日，热线工作人员打来了电话。

　　“这个问题我们向公司反馈过，由于关乎公司的机密，所以暂时没法告知。”一位女士作出说明的同时，还进一步解释称，影响去屑效果的原因是比较多样的，不同配方的产品作用在每个人的发质上，效果也都会不同，她建议导报记者尝试飘柔其它系列的去屑产品。

　　作为一大卖点的去屑功效，商家竟以涉密为由作答，显然让人无法认同。当导报记者多次提出异议后，热线工作人员仍一再地表示 “确实没办法告知，这个涉及机密!”