家政卡“缩水”续费成“无底洞” 工时费说涨就涨

　　预约成功却屡被“放鸽子”，消费者认为家政服务不到位，却退不了卡;买卡时明明说不设定有效期，但突然说充值卡已到期，想继续使用必须按照更高的价格执行……有关家政卡的投诉不在少数。“当年办卡时金额大，优惠力度大，现在人工费什么都涨了，觉得不划算了，就只能从服务方面做减法了。”一业内人士称。

　　持卡两三年，续费没完没了

　　2010年，市民刘女士在三鼎家政花5000元办了一张家政卡，2011年9月又交了1000元升级。今年10月，她像往常一样预约家政工上门服务时，却预约不上，被告知需再交1000元激活卡片。三鼎家政工作人员解释，由于员工工资上调，所以价格上涨。最终经协商，刘女士家政卡内的工时被压缩，保洁工单小时价格从15元上涨至21元，约上涨40%。

　　今年11月11日，家住阳光100小区的刘女士致电本报称，自己2011年在济南万和家政办理一张5000元的家政小时卡，因多次约服务约不到，这张卡即将面临到期。工作人员称，刘女士一直无法预约成功，是因为家政公司在下半年业务很忙，其他家政公司都这样。

　　2012年，市民李女士花费6000元办卡，购买了330个小时的家政服务。今年11月18日李女士称，德林家政服务了一段时间后，就开始“爽约”，每次都要预约好几遍，才有人员前来服务，“越来越没诚信，现在直接不来人了。我的卡中还有80个小时未使用，希望办理退卡，他们说坚决不退。”价格强行翻番，卡里有钱就催续费

　　“我在三鼎家政办的2000元充值卡，当时是17元/小时，且负责人跟我说这张卡没有消费期限，可以随时用。但今年10月28日保洁员来我家打扫卫生刷卡结账时，发现已无法结账，我一问公司说我的卡到期了，需要按照新的服务价格，也就是35元/小时支付。”今年11月，市民张女士也遭遇家政卡纠纷，充值卡上没写明有效期，当时也没签订任何协议。

　　针对此事，三鼎家政市中区店工作人员称，2012年之前办的卡有消费期限，2012年之后的没有消费期限，如果市民是2012年之后办的，就按照当时的服务价格执行;如果是2012年之前办的且到期了就按现在的35元/小时服务价格执行。

　　除了提价压缩工时，家政公司还会用续费的方式变相涨价。

　　今年1月，德林家政的工作人员上门推销家政卡，孟女士办了一张1500元的卡，上面注明有效期到2015年1月。“当时多次联系德林家政的工作人员，对方坚称不用在意，没有有效期，放心用就行。”近日，德林家政话务员联系孟女士，告诉她如想继续用卡，必须再交688元才能继续使用。该公司客服称，交688元是为补差价。孟女士的女儿多次与德林家政槐荫区分公司协商，对方才答应将家政卡延长2年时间。一名杨姓负责人称，家政卡如果不设有效期，用上三五年，员工工资会上涨。

　　家政公司监管部门多无执法权

　　孟女士相信工作人员口头承诺的不设有效期，被要求续费后，曾找过工商部门。得到的答复是这种情况归商务部门管。市工商局一名工作人员说，口头承诺的有效期无效，白纸黑字写清楚的才算数，“这种单用途预付卡应该找商务部门”。

山东省家政服务协会相关负责人介绍，家政负责人口头答应消费者充值卡无使用期限，消费者需找到负责人语音或书面证明，口头承诺无法作为证据。她表示，按照《山东省家政服务业消费争议处理办法》规定，若是因服务不到位等原因消费者要求退卡，家政公司必须要退，若不退，消费者可拨打12346进行投诉，协会出面进行协调。该协会为行业自律性协会，并没有执法权限，只能