家政卡“缩水”续费成“无底洞” 工时费说涨就涨

由仲裁中心协调。

　　商务部门工作人员表示，出现纠纷应按照消费者与家政公司之间的约定相互协商，依据合同或协议，作为维权依据。该部门没有行政手段，也无执法权。主要是依据商务部出台的《家庭服务业服务管理办法》，该办法只是列出条款，但目前无论山东省还是济南市，还没有具体的行政处罚细则，行政执法也无法进行。

　　消费者协会称，没有购买协议或者合同，该协会只能提供调解，没有证据不能走法律程序。

　　针对家政企业投诉多的问题，市工商局曾多次对相关企业进行约谈，要求其诚信服务、规范经营，但同样没有相应监管与执行权限。