摘 要：元旦假期，电商们逐步蚕食原属线下消费市场的“蛋糕”，有电商全站流量突破“双十一”纪录，再创历史新高。但在日趋火爆的交易量、越来越好看的销售数字之后，电商们却不得不面对层出不穷的问题产品的困扰。网易财经去年12月22日报道，天猫“双十一”后一个多月现“虚假繁荣”，退货率飙升，最高达64%。
2012年
部分商家高达36%
服装类在20%上下
2013年
部分商家为25%
最高的达40%某电商女装与男装成交额第一位的品牌
高达64.09%和38.25%
2014年近年电商“双十一”后退款率居高不下
元旦假期，电商们逐步蚕食原属线下消费市场的“蛋糕”，有电商全站流量突破“双十一”纪录，再创历史新高。但在日趋火爆的交易量、越来越好看的销售数字之后，电商们却不得不面对层出不穷的问题产品的困扰。网易财经去年12月22日报道，天猫“双十一”后一个多月现“虚假繁荣”，退货率飙升，最高达64%。
市场之中没有神话，有的只是基本规律。很多企业没有死在创业过程中，却输在维护品牌的道路上。网络时代，电商虽风头正劲，从企业长远发展计，还当为品牌的发展壮大做更多打算。退款比率﹃双十一﹄后遗症逐年严重
据报道，阿里巴巴成功登陆纽交所后的第一个“双十一”，创下571.12亿元的天量交易额，而这一数据背后隐藏的秘密是：一些“双十一”活动中高居成交额榜单前列的品牌，在最近一个月的退款率远高于行业均值，其中两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。家电类成交额排位第一的某品牌，最近30天的投诉率高达54.20%。
在网购狂欢一个多月后，历年“双十一”都会出现的后遗症开始显现，那就是退款率开始飙升，今年的最高数据比往年高得多。往年媒体报道显示：2012年部分商家高达36%，其中服装类在20%上下;2013年部分商家为25%，最高出现了40%的数据。
报道称，对于较高退款率出现的原因，天猫官网统计了因质量问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种，不过在这之外，仍有较大比例的数据未列在官方标明的原因之内。问题产品
工商检出超一成质检抽检近三成
去年11月初，国家工商总局召集10家电商企业开会应对，并提醒各大电商企业，“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。尽管如此国家工商总局网监司委托第三方检测机构对各类B2C类电商平台促销的商品进行抽检结果显示：在207批次的样品中，大部分为合格真品，但同时发现在6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，此外还有7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。检出的问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件六个品类，检出率为10.6%。
就是这个超一成的检出率，也已明显低于此前国家质检总局的抽检结果。此前，国家质检总局采取“神秘买家”的方式，直接从电商平台买样等方式进行抽样。在502个批次七类产品中，有近三成不合格。其中服装类产品，61批次不合格产品中有43批次“成分含量不实”。
国家工商总局表示，抽检结果表明，“双十一”之前的行政约谈发挥了积极作用。品牌意识毁品牌行为绝非﹃瑕不掩瑜﹄
尽管网络时代网购势不可挡，但问题产品多甚至是售假，绝不是“瑕不掩瑜”的小问题。如果真如传言那样存在卖家刷单的问题，传闻一旦变丑闻，电商恐怕将要陷入品牌信任危机。
自毁品牌无异于慢性自杀。有这方面教训的何止那些没有经风雨见世面的企业，甚至还有很多本该视品牌如生命的老字号企业。2012年，有加工店用猪血勾兑成假的鸭血豆腐，流入北京稻香村部分门店一事被炒得沸沸扬扬，这一事件最终以稻香村公开道歉收常一时间舆论哗然，
