价值服务典范——鼎捷软件与老板电器的“双11”营销

　　前言：

　　当前，管理软件市场竞争已趋白热化，软件产品的差异化越来越小，而企业对复杂环境管理的需求日益迫切，对软件服务的要求也越来越高。通过实施价值服务战略立足于激烈的市场竞争，已为鼎捷软件上下所一致认同。这要求我们从关注系统上线转向关注应用效益，从响应客户服务需求转向主动发掘需求，一切以实现客户应用价值为目标。

　　客户及背景介绍：

　　老板电器，始创于1979年，是中国厨房电器行业的领导者，从缔造中国第一代吸油烟机，到今天，已有超过3500万户家庭正享受着老板电器带来的轻松烹饪生活。在吸油烟机市场，十六年全国销量第一的成绩，老板已成为吸油烟机在中国的代名词。

　　老板电器早在2007年即开始布局渠道多元化战略，作为厨电行业第一家踏入电商领域的企业，对其而言，传统渠道是基础，电商渠道是趋势。借助淘宝、京东、苏宁易购、国美等第三方电商平台的发展，至2013年，电商渠道在老板电器整体销售占比中已达到22%。遥遥领先于家电行业平均8%占比的水平。

　　但是电商究竟还能给传统制造业带来什么?老板电器从未停止探索，他们认为，电商单纯卖货已经完全过时了，必须整个思维都要进行转变，从卖货的思维扩展到传播思维、产品思维、战略思维。

　　凭借始终以消费者为核心的策略，老板电器率先开创了高端品牌在电商领域的成功运作模式：

　　在产品层面：研发从产品设计开始，就围绕着适合互联网的特点，适合年轻人的述求去做。根据不同年龄客户群进行产品开发，充分满足潮流需求，同时针对智能化等趋势展开产品开发;

　　在制造层面：随着互联网客户需求越来越多样化，生产开始向未来趋势转变，构建小批量、多批次的柔性制造模式;由此带来的工序增加、人力成本上升，又必然带动生产自动化的提升;

　　在交互层面：线上召集、线下成交，充分发挥O2O的巨大潜力;

　　在平台建设层面：官网购物平台与第三方电商平台并存，不仅将其作为线上成交平台，更将其打造成用户管理中心、服务中心等，发挥最大效应和积极性。

　　经过多年电商运营，老板电器已深刻的感受到，互联网对传统企业不应该是攻击，而是有力的辅助，是企业吸引客户的手段，企业必须积极的应用互联网，除了销售还要提升服务、提升品牌形象，加大跟客户的交流，而这些都可以通过互联网实现，这也是传统制造企业在当下，不得不具有的互联网思维。

　　未来，老板电器雄心勃勃，计划将电商渠道在整体销售中的占比提高到1/3。

　　服务历程：

　　开发与上线

　　老板电器原来采用的是E电宝电商订单处理系统，由于该系统主要面向销售小件产品，与老板电器烟灶消产品格格不入，在处理订单时常有各种的不便利及瓶颈，更关键的是该系统无法与老板电器既有ERP系统集成，造成订单指令无法直接与库存、生产、物流等系统对接，严重影响电商整体运转效率。为解决电商系统存在的诸多问题，提升订单处理及发货速度，客户提出了在TOP GP系统上开发电商模块的需求。

　　该项目从2013年启动，到2014年8月正式上线。以ERP系统为基础平台，鼎捷软件帮客户搭建了一个专业强大的电商及物流管理平台，项目实施期间，历经多次的天猫商城政策和接口变动，鼎捷软件实施顾问与客户项目团队共同应对挑战并逐一解决，最终如期完成上线。经过3个月的运营，证明了系统与平台整合的稳定性与便捷性。

　　主动出击“双11” 打通客户服务最后一公里

2014“双11”是系统上线后面临的最大考验，系统能否在短期内激增的业务数据环境下顺畅运转，客户很紧张，可以说“双11”就是最好