价值服务典范——鼎捷软件与老板电器的“双11”营销

的试金石。想客户所想，急客户所急，鼎捷软件主动与客户沟通，并派出了由服务整合中心总监李锋队，涉及产品、工程、服务等三方面专业人员组成的运营支持团队，于双11前一天进驻老板电器，对电商后台数据传输、服务器运行、物流配送等多个环节实施24小时不间断监控，保证快速应对突发状况，全力保障双11极端环境下系统运行的稳定。

　　“双11”纪事

　　11日凌晨1点，由于订单量暴增，后台程序出现异常，鼎捷软件的资深工程师仅用5分钟就定位并修正了环境问题，保证数据下载的顺利进行;

　　11日早晨8点，企业进入工作时间后，大量生产、财务等数据开始运行，服务器压力陡然增大，鼎捷软件的专家沉着应对，使用专业的方法定位到系统瓶颈，并协助客户电商团队完成了负载分流，帮助系统顶住了第一波业务高峰，

　　11日下午1点，由于订单、生产和物流三类应用的叠加效应，电商平台处理数据达到峰值，现有服务器受限于规模已经不能满足后台数据处理，鼎捷软件专家凭借丰富的大并发业务处理经验，帮助客户制定出妥善的应用调配方案，集中系统资源优先保障天猫订单处理和发货，并提交了服务器硬件升级方案以满足未来不断提升的需求。

　　同时，针对电商核心之一的物流配送，鼎捷软件也协助客户进行了彻底优化，通过改进配送标签打印环节，将处理1000张耗时从1天急剧缩减至1小时，极大提升了物流效率，创造了天猫最快到货的纪录。

　　从10日9点至11日18点，连续33小时不眠不休的奋战，鼎捷软件专家团队与客户电商团队通力配合，以无一漏单的佳绩圆满完成了此次双11营销活动。

　　辉煌战果

　　仅11日当天，客户天猫商城店共收获订单2.08万单，完成销售额7333万元，全电商平台总计完成销售额1.23亿。而这一切，是在老板电器完成了ERP系统与电商平台对接、后台运营团队从40人精简至6人(含鼎捷服务团队)等一系列调整后取得的。

　　成就客户就是成就自己

　　正如此次带队支持客户双11营销的李锋总监所说：“鼎捷是一间软件公司，但其实软件只是媒介，我们提供给客户的本质而言是服务，服务的价值不在于我们做了什么，而在于客户从我们的服务中得到什么。”真正以价值为导向，以客户为中心，这样的理念已根植于团队每个人的心中，也就不难理解整个服务团队全然忘记连续奋战33小时的疲惫，却为客户当日销售额的不断攀升而欣喜不已。“能亲眼看到自己的努力为客户创造的价值让我倍感自豪”，李锋为此次客户行总结道。老板电器也在事后第一时间给鼎捷发来感谢信，感谢鼎捷顾问、工程师及服务团队从项目启动、系统上线直至“双11”专项服务等全程的付出，更坚定了老板电器与鼎捷软件携手共进的信心。

　　是的，鼎捷软件所倡行的价值服务战略要求我们每个人都同时扮演客户和厂商的双重角色，怎样扮演好不同的角色，就是首先要学会换位思考。只有这样，我们才能赢得客户的信任，才能主动且持续的为客户创造超越产品本身的更大价值，鼎捷软件也正是在这样一次次为客户创造价值的过程中收获成长，这正是——成就客户就是成就自己。