张近东：苏宁已趟出互联网零售道路

子的增长速度也在200%以上。

　　接下来的是一组关于我们服务能力的数据。

　　大家可以看到，我们大力打造的全国性物流网络已经开始突显成效，全国90%区县实现了次日达;55个城市、152个区县实现了“半日达”;部分区域还开通了一日三送的服务;针对近千种畅销单品推出了2小时“急速达”服务。同时，在服务质量方面，去年我们的妥投率达到99%，今年一季度，根据中国邮政总局公布的数据，我们的投诉率为行业最低!

　　现在我非常有信心将苏宁带上直道，加速奔跑。如果你们要问为什么有信心，我想道理很简单，就是因为这么多年以来，苏宁一直坚守一个理念：坚持在创新中走自己的路。这几年，我一直在拿“路”打比方，不论是弯道、直道，一个企业首先要选择好自己的道路。

　　过去几年可以说是中国商业最热闹的几年，新技术、新模式、新思维层出不穷，对苏宁来说，也是学习最多、思考最多的一个阶段。但所有的知识、案例，只有演变为符合企业自身特点的定位，并最终融入到企业，才有价值，而这就是一个企业自己的道路。

　　那么，苏宁的道路是什么?苏宁怎么走自己的路?现在来看，我们已经形成了一个简单明确的结论，在这里我想和大家分享。

　　苏宁的定位就是零售商，在90年代我们是专业零售商，在过去的十几年我们是综合连锁零售商，现在我们是互联网零售商，在未来我们可能还会是某某零售商。不同时代有不同的发展特点，互联网是技术，是工具，最终会像阳光和空气一样，成为全社会的标配，而零售作为一个行业从过去到现在，到未来，核心本质不会发生改变，那就是始终沿着更好的提升效率，更好的扩大规模，更好的满足用户需求来发展。零售商的职责天然就是要以更低的成本为消费者提供专业的、有保障的商品和服务。

　　“成本、专业、保障”这三个要素的集合就将零售商与其他商业主体进行了区分。苏宁在选择做这样的工作，是由苏宁的企业理想、企业基因所决定的，也是由于我们清楚的看到，无论技术怎么演变，商业形态怎么演变，这三个核心要素是不会改变的。站在消费者的角度，就是要持续的满足他们对价格实惠、商品丰富、服务专业、品质保障的需求。

　　苏宁无论做什么事，一定都是围绕着这个定位展开。现阶段来看，苏宁的核心工作就是平台、商品与服务三件事，目的就是使得成本、专业、保障这三个要素越来越好。

　　今天早晨我和一些投资者聊，有人认为行业里存在先入为主，尤其是在互联网环境下，认为有了百度和腾讯，我们就没有机会了，我不认同。我也打了个比方，我说苏宁是做空调出身的，做了20多年，如果消费者在我们这买的空调价格比别人贵，他们肯定会选择到其他的品牌去。零售是持续不断的，没有任何投机的行为，只要坚持不断的去做才能赢得消费者。我们在生活中面对各种各样的商品和服务，任何一个平台，任何一个企业，无论是传统的电商平台，还是过去的传统零售企业也好，都不可能把这些所有的做到。所以苏宁在围绕互联网零售转型的道路中，我们有巨大的空间和机会。我们希望我们的同行、对手做得好，这对苏宁来说也有促进的作用。

　　从平台来看，作为零售商一定要使自己的渠道网络与消费者的所有消费场景进行对接;只要有消费需求，无论是主动的，还是潜在的，苏宁的平台就要尽一切可能铺设过去。

从商品来看，作为零售商一定要不断的丰富商品结构，在专业经营的基础上，满足消费者一站式便利性购物的需求;品类上从耐用消费、快速消费到内容消费都应进一步覆盖;这样才能最大化