张近东：苏宁已趟出互联网零售道路

做小米一样的精神去做云店这个产品。我认为真正的零售O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，尤其是线下，不真正掌控优质门店的运营，任何方式都是投机取巧，就不可能成为真正的O2O!

　　苏宁这六年来围绕互联网的转型，有人说我们模仿，我们不做任何的解释，唯有我们要拿出自己的产品。今天腾讯有微信，百度有搜索，你有什么，一定要说出来。云店是我们今后苏宁要打造的产品，4月底，我们有两家云店开业，云店的落地标志着苏宁围绕着互联网转型发展真正拥有了自己的产品，我想这绝对不是一个电商所能模仿和效仿的问题，因为这需要时间，需要投入，需要走弯路，才能够走出来的。

　　移动端则是苏宁O2O的生力军。现在我们50%的占比只能说是跟上市场的速度，这还远远没有形成绝对规模。随着云店率先点亮了O2O的一端，移动就必须要点亮O2O的另一端。苏宁移动的目标，就是要围绕着O2O的各个环节，加大产品推广，必须在用户、频次、规模上突破。我对团队说，移动端就如同我们连锁初期快速开店的道理一样，一定要在用户手机上先开出来，没有店还谈什么经营质量，同样，只有有了移动端的店我们才有机会去不断优化迭代。

　　在渠道上，今年我们很重要的一个决定是在零售业务上打通了苏宁易购这个品牌，很快大家会看到“苏宁易购”字样的品牌将出现在所有新开的云店上，而且在Logo形象上我们也进行了调整，苏宁狮子的卡通形象将与苏宁易购结合，我想你们一定也会喜欢上这只可爱的小狮子。

　　刚才我提到，苏宁必须无缝建立与消费者的所有触点。所以今年我们的一个重大的网络铺设项目，就是在四五级市场建设苏宁易购服务站，在农村市场的争夺上苏宁一定会主动出击、寸步不让。在校园市场上，借助校园俱乐部，尤其是5月份开业的消费金融公司“任性付”产品，我们也将全力开拓。

　　O2O平台的定型是苏宁互联网零售的首要标志。

　　其次是商品全面扩容。

　　苏宁全渠道的价值必须要通过商品来体现，用户的体验、流量的引入，粘性的提升最基础也是最重要的就是商品丰富度。

　　超市、母婴是苏宁自营突破的重点。自从去年超市母婴品类发力以来，我们的平台复购率从2次提升到9次，而超市品类用户中，36%购买了小家电，20%购买了3C产品。所以苏宁今年所有的品牌推广、采购优化的工作重心将全面向母婴、超市倾斜，打造行业前三位的规模及供应链能力。

　　开放平台则是丰富商品最重要的手段，所以我们的目标是在年末至少完成3万家的规模，SKU超过1500万。同时启动KA品牌专项行动计划，从招商引进到流量支持、服务提升、系统支持，全面打造模板。对苏宁来说，致力于打造一个公平透明的、充分竞争的开放生态系统，无论是自营、联营还是招商商户，只要能为消费者创造价值，都要支持他在生态系统中蓬勃发展。

　　海外购是扩充商品品类的另一有力途径，苏宁已具备海外供应链的先发优势。我们将充分利用日本Laox、美国苏宁和香港公司,建立海外采购团队，大力开拓海外商品，满足海外购用户的需求，举个例子，4月初的一场海外购的试运营活动，1.5万罐洋奶粉5分钟就被一抢而空，海外购的需求正在井喷。苏宁的自营团队优势和保税物流体系可以给消费者提供品质、快捷的服务

　　商品经营的另一个方面，是将C2B固化下来，将消费者需求与生产研发制造无缝连接起来，一方面满足消费者对定制的需求，商品体验大大提升;一方面满足供应商对效率的需求，研发和推广效果大大提升。

苏宁的大数据技术、全渠道平台是C2B的基础，而我们围绕着商品生命周期形成