十余年移动忠粉遭流量扣费问题 客服给出解决方案竟无统一标准

　　近日，济南市民肖先生给鲁网热线打来电话，说自己用了近十二年的手机号，莫名其妙遭到移动的扣费，“我是去营业厅打我的话费单的时候，移动营业厅的业务员竟然告知我现在没法打，需要我把欠费的钱缴上。我这个号码上高中的时候就在用，一直到现在，去年12月底，因为我办理了新的移动手机号码，这个号就从原先的106元套餐改成了13元套餐，这个号码就扔在家里当座机接电话用。当时改套餐的时候，手机卡里还有100多元的余额，怎么会欠费?”肖先生告诉记者，自己发现问题后随后向移动客服进行咨询和投诉，但客服人员多次改口，补偿标准竟然不一。

　　12年的移动忠实粉 遭遇莫名流量扣费

　　移动营业厅人员的告知肖先生，欠费的原因是因为手机产生的流量费，于是肖先生立马打出了2014年11月份至2015年4月份的所有通讯费用及流量费用。1月份的上网费68.5元、2月份的上网费0元、3月份的上网费4.5元、4月份的上网费79元。肖先生告诉记者：“我这个手机号因为是老号想保留，所以只是放家里接电话充当座机用，基本用不到联网，即便是联网，我家里也有无线网络，上网时都会连接无线网络，怎么会产生这个费用呢?”移动营业厅的人员只是认定肖先生产生的流量费，补不齐欠费的金额，就没给打发票。

　　客服人员多次改口 补偿标准竟然不一

　　对于自己手机流量莫名其妙的产生，肖先生带着疑问随后拨打了10086进行咨询，而10086移动客服给出的答复是肖先生的手机号使用WLAN功能连接到CMCC，登录CMCC所产生的流量费用，但肖先生表示，这个我肯定没有登录过，这个老号的手机都不离开家，而且小区里根本搜索不到CMCC，怎么能登录呢?几番交涉，移动10086的客服人员说，这密码可能被别人盗用从而登陆的CMCC再产生的费用，但移动无法提供该账号从哪儿登陆的CMCC或登陆CMCC连接到哪些网站产生的费用。肖先生说，既然移动也不能提供从哪里连接的CMCC，而我认为这个号的密码没有被盗，如果真的是被盗用，为何之前那么多月份没有被盗用，而改了低资费套餐之后就立即被盗用呢?

　　10086的客服人员并没有就这个疑问再进行解答，而是给肖先生提出了一个解决方案，对于莫名产生的流量费移动承担30元，剩下的部分则由肖先生自己承担，对此肖先生没有同意;当天下午，10086第二次给肖先生打来电话，而这次的解决方案是移动承担70元，剩下的费用由肖先生承担，对此肖先生依旧没有同意;第二天，10086再次打来电话说对于流量的扣费移动承担134元，剩下的由肖先生个人承担。

　　肖先生质疑：如果不是移动自身有问题，为什么移动会一遍遍的提高他们所承担的费用呢?针对这类问题，移动是不是该有一个明确的规定呢?这种规定能否公布于众，让消费者有个明确的认知。而10086给出的答复是，“补偿标准是我们内部规则，不方便对外透露。”

　　流量扣费标准如何判定

　　自从各大运营商进入了4G时代，莫名的流量扣费问题一直困扰着很多的消费者，莫名其妙的跑流量从而引发的扣费等问题比比皆是。4G作为中国移动主推的核心业务，是否应该在其联网快速这一最大优势上做好明信息透明呢?消费者只能查到自己的手机号连接网络产生了流量，却无法查询从哪里登陆过，连接之后做了什么所产生的流量，这让消费者一直很不方便，甚至对于运营商的信誉产生质疑。

肖先生说，希望国家有关部门尽快出台流量费用的具体细化规则，也希望通讯行业的龙头企业，中国移动能充分考虑到消费者的切身利益来解决客户遇到的问题，“作为使用了近12年、而且客户星级为5星级