非核心资产外包服务得到国内医院认可

　　——爱普生OPS打印合约服务用户认可度调查

　　从修理者到管理者，可以说现阶段的绝大部分医院信息科都已经实现了以上角色的转变。无论是实现对信息系统的上线建设，还是对非核心硬件资产的掌控管理，作为医院信息化管理的“操盘手”，应对繁重工作所带来的挑战，实现统筹管理，合理安排工作的轻重急缓，信息科这个职能部门都担负着更多、更重要的责任。

　　随着医院规模越来越大，系统越来越复杂，硬件设备的维护也越来越频繁地出现在技术服务中，当然，这也是让信息科工作人员比较头疼的服务——数量多、统计困难、爱闹小毛病、出现故障多、牵扯精力大……这些造就了打印机这种硬件设备维护起来比较繁琐的现状。其实，针对以上问题，国际上已经出现了一些外包化服务的解决方式——为了提高企业效率，企业内部的非核心资产都会以一种“外包”(Outsourcing)的形式委托给外部的专业公司进行管理，以降低企业在非核心资产上的人力成本、管理成本。现在，这种服务也开始慢慢出现在了中国的医疗信息化市场，针对这种非核心资产诸如打印机类的硬件外包服务，在国内医院的认可度如何?采用外包服务的医院比例是多少?试用者是否体会了其中的利弊?

　　针对以上问题，《e医疗》杂志展开了一项“医院非核心资产外包模式的认可度”调查，主要采取问卷调研、现场填写的方式，共收集近80份问卷，其中有效问卷72份，参与调查医院的级别比例见图1。

　　调查显示，参与本次调查的医院中，有36.1%的医院已经部署和使用的“打印机外包服务”，并将医院中的重点、打印量稳定偏大的科室，采取部分外包的形式交给第三方维护管理。有8.4%的医院采用了全部外包的模式，从调查表所呈现的内容来看，目前采取全部外包服务的医院以二级医院居多。仍然自行管理非核心资产的医院占大多数，比例是55.5%。这说明非核心资产外包服务在国内还处于起步阶段，多数医院还没有相关的匹配政策，或者有其他顾虑，未必是医院对外包服务模式不认可(图2)。

　　在对非核心资产外包模式的认可度上，有80.5%的医院持比较接受态度。这说明在医院管理越来越精细的前提下，“专业化”逐渐提高到了很高的位置。“让专业的人做专业的事”，是提高服务质量，降低成本预算的有效价值观念之一。越来越专业化的打印机维修和管理，不再是以信息化系统建设为重点的信息中心需要考虑的事情，信息中心也逐渐认可这种“新颖”的服务模式(图3)。

　　另外，参与调查的医院中仍有19.5%不认可打印机外包服务。原因归总起来主要是：(1)不放心打印机的资产归属;(2)没有接触到好的解决方案;(3)担心患者信息资料不安全;(4)医院政策不配套;(5)担心打印机质量无法掌控;(6)不能包括所有品牌的打印机。针对以上问题，我们也分别采访了一些已经使用爱普生OPS打印合约服务的用户医院现身说法，将真实的、有价值的意见和体验展示在广大读者面前。

　　爱普生OPS用户现身说法：

　　郑州大学第一附属医院信息处处长吴亚杰

　　Q：非核心资产外包服务，未来的发展趋势如何?

　　A：非核心资产的信息统计是目前面临的最大困扰，对于医院来说占比重较大的非核心资产当属网络设备和打印设备。

医院的非核心资产由采购科购买，所有设备由采购科分批次买入，购买日期不统一，品牌多样，型号复杂。信息科的工作人员无法清晰分辨哪个机器属于哪个品牌、哪种机型、哪一批次购买，所以在统计时，