济南水务“问计于民”收官 收集民智民意万余条

　　17日上午，济南水务集团举行“供水开放日”，十余名市民代表走进供水一线，感受供水变化，体验供水服务，并为明年供水工作大胆建言。本次热烈而诚恳的市民座谈会也为济南水务集团持续一个多月的大型问计于民活动画上一个圆满句号。

　　据了解，从11月初启动“问计于民”活动以来，济南水务集团先后采用网上问卷、微博微信调查、客服调查、社区走访等形式收集各类回复5万余条，梳理意见建议万余条。针对所有意见建议济南水务集团将逐一梳理，并进行详细分析，针对市民反映的重点问题，在确定明年为民实事和工作重点时，这些问题将成为重点攻坚和解决事项。

　　民意聚焦：供水整体满意度过九成

　　济南水务集团通过电话问卷、发一封信、网上调查、短信回复等多种形式广泛开展供水服务满意度调查，全方位网罗民意，并通过公司智慧数据系统对海量信息进行分类整理，统计分析，发现民意聚焦点。

　　济南水务向全市近40万名用户发送调查短信，向10万用户邮寄了“致用户的一封信”，截至目前，共收到43452名用户回复短信，有287名用户回复了信件，有25名用户通过网站向我们留言，其中对公司近年来供水服务表示满意的有43224人，满意率达98.77%，有3788人对提出了良好的意见和忠恳的建议。

　　近年来，济南水务大力攻坚互联网等新兴技术，为市民提供更加便捷供水服务，也收到良好效果。在济南水务通过网站开展的问卷调查中，市民最希望的缴费方式时，网上银行、公司网站和支付宝已经成为主要的渠道。而手机短信、微博微信、公司网站成为市民了解水务信息的前三位，超越了市民对报纸电视广播等传统渠道的依赖。

　　“我们的目标不仅仅是看满意率，那些不满意的声音，哪怕再少也是我们最关注的焦点”,济南水务集团董事长姜海英表示，“我们在开展问计于民活动中我们能够发现，我们在水费通知、客户服务、水质信息等方面仍有不少盲区，需要进一步改进。”

　　经过统计分析，在各种调查中，多数用户对公司近来年增加缴费网点、拓宽缴费渠道，免费提供水费短信告知服务等便民服务举措表示肯定和感谢。家住市中区七里山西路的市民在回信中这样写到：“我收到贵集团致广用水户的一封信时很激动，因为贵公司一直以来在服务百姓，为民解忧工作中做的比较好，很到位。尤其是户表改造以来，每次抄表扣费时能及时张贴用水明细表通知到户。各项内容一目了我然，使用户交费明白放心。在服务水平上比以前有很大改进和提升，每次都能收到短信服务提醒，内容包括方方面面，使我能感受到水务集团公司实实在在为民办实事，办好事。希望贵公司今后继续努力改善水质，提升服务水平，使百姓真正喝上放心水，干净水。”

　　家住槐荫区辛庄社区的一位居民提出“希望1、定期检测水质并公布结果;2、将泉水纳入饮用水;3、将饮用水和一般生活用水分开，分头实施，望做到”。“希望今后加大对老旧小区的服务力度，保证高层居民的供水压力，及时维修易损管道。”通过分析，部分用户对水质公开、户表改造工程质保期时间短及个别地区水压不足等问题存在疑虑。

　　开门纳谏：敢于揭丑请市民“找茬”

　　供水关乎民生细节，不管是进社区、电话咨询、手机短信等渠道，还是网上调查、微博微信等手段，本次问计于民活动，济南水务集团通过各种方式几乎涵盖各个层面，真正敞开大门，最大限度的搜集市民对供水问题的看法，并通过“大数据”分析，分别展开精准服务。

对