同班次航空公司给退票代理不退 业内：靠退改签赚钱

一航班航空公司给退票，代理公司却不给退

　　在大家的印象中，机票代售点除了价格外，其他的保障政策应该和航空公司一样。然而，扬子晚报记者连日来调查发现，就算是同一趟航班，退票和不退票的政策居然也不一样。

　　记者随机选择了一趟南方航空公司的航班进行调查。这趟航班的起飞时间是2016年5月8日19：30，从南京途经广州白云机场至阿姆斯特丹。记者随后选取了销售该航班机票的三个知名网络平台。

　　携程售票的“退改签说明”：不得更改，不得签转。

　　同程售票的“退改签说明”：不允许。

　　途牛售票的“退改签说明”：允许退票。

　　从上述三家来看，只有“途牛”似乎可以退票，但记者致电途牛客服，想了解一下允许退票的详细条件，却没有得到回应。

　　记者随后又在南方航空的网站上查到了同样航班的“退改签”政策。

　　南方航空售票官网的“退改签说明”：可以变更和退票，并有详细的变更和退票手续费明细。

　　业内揭露

　　有的代理公司就是靠“退改签”赚钱

　　为何航空公司官网有明确的退改签政策，但到了机票代售的官网平台里，相关政策要么不被执行，要么被模糊了，这究竟是为什么?记者联系上了一位曾经从事机票销售工作的业内人士刘虎(化名)。

　　刘虎告诉记者，在很多年前，机票销售的渠道都掌握在销售代理商手上，他们可以获取航空公司给予的佣金，那时候日子很好过。而现在，每个航空公司都有了自己的机票销售网络，再也不用完全依靠代理点来卖票了，因此对于一些小的代理点而言，现在卖机票的利润非常小，因此有人便动起了“歪脑筋”，在“退改签”方面玩花样。

　　刘虎说，所谓的“花样”就是，明明可以退的机票，告诉你不能退，航空公司只要300元手续费的改签机票，他告诉你需要600元才能改签。

　　刘虎透露，有的售票代理点还会“赌性十足”，专门研究一些容易误点的航班，然后组织人去买机票和误点的保险，再向航空公司索赔。

　　刘虎认为，市场放开让机票价格得到了充分竞争，但一些隐性的消费陷阱也层出不穷，消费者应加以防范。

　　支招

　　碰到“退改签”问题可以这么做

　　面对谢先生的遭遇，刘虎支招说，首先作为消费者，在购票时务必注意自己的权益保障条款。

　　其次，在遇到“退改签”问题的时候，如果你的机票是在代理点买的，可以致电所在航班的航空公司进行了解。通常情况下，最终的改签手续费或能否退票应该以航空公司的为准。如果航空公司的退票手续费低于代理售票点，那么消费者可以据此向代理点提出交涉，如果不同意降低手续费的，消费者可以向航空公司的服务质量管理部门进行申诉。

　　刘虎同时提醒，应该理性看待携程、同程等在内的机票销售平台，这些平台上的代理点背后都是各个代理公司，他们的信誉度也是参差不齐，因此消费者一定不能贪图便宜。

　　有请大众评审

　　许明

　　(南京市消协秘书长)

　　无论是航空公司还是机票代售点，都应该尊重消费者的知情权，而消费者也应该在购票的时候认真阅读自己的权益保障条款。就机票销售而言，退改签的政策应该符合相关法律规定条款，不应该单方面制定霸王条款侵害消费者权益。对于侵害权益的行为，消费者协会可以帮助进行维权申诉。

　　成志明

　　(南京大学教授)

为什么过去按照“规定”可以退，而现在不可以退?那就是过去是出于保护消费者权益的目的去执行政策，那么现在机票销售模式变了，也不应该据此就增加消费者权益受损的风险。