同班次航空公司给退票代理不退 业内：靠退改签赚钱

　　不得更改不得签转 携程

　　不允许退改签 同程

　　允许退票(但具体条件未说明)途牛

　　有详细退票明细 南方航空

　　买飞机票的时候，你是否会在付款前注意自己的机票能不能退或是改签吗?南京的谢先生夫妇就因为买了“不能退”的机票，而损失了价值2万多元的费用。近日他致电扬子晚报询问，代理商的“不能退”声明，真的管用吗?

　　扬子晚报记者在调查中发现一个怪现象，同一班次的航班，在航空公司购买可以享受退票保障，而在代理公司购票，却被告知“不能退”。有业内人士透露，随着代售点机票销售利润的骤降，有些代理公司在“退改签”上玩猫腻敛财。

　　市民投诉

　　不能如期返航，居然不给退票

　　去年下半年，南京的谢先生通过携程网购买了两张从上海往返荷兰阿姆斯特丹的公务舱机票，总共价值4万多元。返程时由于签证的问题，不能如期返航。因为谢先生要乘坐的是英国航空公司的航班，于是他就在阿姆斯特丹机场直接向英国航空公司提出退票请求，对方表示，根据公司规定，旅客想要退票，需要去找售票公司进行申请。

　　随后谢先生就致电携程要求办理退票手续，然而携程的客服在电话中表示，谢先生所购买的机票是不能退的，因为在当时购票的时候，该航班机票旁有一栏“退改签的购票说明”，里面的内容就包括该航班是不能在部分使用后退票的。

　　谢先生对记者坦言，自己虽然经常乘坐航班，但是退票还是第一次碰到，而对方提及的“退改签购票说明”，更是从来没有注意过。

　　“这个退改签购票说明虽然在网站上有显示，但旅客确实很容易忽略掉。”谢先生说，在携程的网站上，退改签说明就是一行蓝色小字，如果你的鼠标不停留在上面，根本就不知道其中的内容，而且每趟航班的退改签内容几乎都不一样。

　　在携程客服的提醒下，谢先生才在自己的退改签购票说明中看到一行小字：“部分使用后不得退票。”

　　有两种说法，究竟哪种靠谱?

　　“按照携程的说法，我确实不能退票了，但我还是希望用我的亲身经历，给其他消费者提个醒。”谢先生说，碰到这事后，他上网进行了调查，看到了另外一种说法，民航总局曾经出台过相关规定，就算是飞机起飞了，没有乘坐航班的旅客都可以要求退票。

　　那么，自己是在飞机起飞前提出的退票请求，携程所谓的“部分使用了就不能退票”的说法，是否还成立呢?

　　另外，谢先生还专门去国外的一些航空售票网站看了一下，类似他这样买了往返航班的，国外航空公司是可以退的，而退多少视具体情况而定。

　　谢先生希望扬子晚报能够对机票销售领域进行调查，让消费者在购买飞机票的时候，能够明明白白。

　　记者调查

　　机票能否退由谁说了算?

　　官方说法：由市场决定，官方不再介入

　　记者随后将谢先生的遭遇，反映给中国民航江苏安全监管局的工作人员。相关人士表示，在2014年以前，国家民航总局所执行的“民航客运细则”中，针对退改签等问题做过详细的规定，按照那时候的细则，谢先生的机票是要求航空公司予以退费的。

　　不过，在2014年11月25日，民航局、国家发展改革委联合下发通知，其中规定，机票的价格由航空公司根据生产经营成本、市场供求和竞争状况等自主确定，而退改签的规定也下放给航空公司和票务销售机构来决定。

　　该人士说，以谢先生为例，其在购买机票的时候就应该了解销售方的退改签告知内容，如果对方提示了购票风险，那么购票者就应承担风险，自认损失。

　　再调查

　　机票销售市场让人看不懂

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