贴心服务满意“101”

“多一份安心、省心、放心”也就超值了。作为中国家电第一店的三联商社，就应该担负起为家电行业树立的服务新标杆的责任。拓展增值服务101，多1分服务，顾客更省心、更安心、更放心。三联商社业务管理中心总监栾永涛表示：“今后‘价格战’必将升级为‘服务战’!”拥有26年服务文化积淀的三联商社，将成为这场战役的主导者。即将开启的满意101贴心服务工程，将全面升级家电售后服务。

　　那么，什么是101服务呢?“101服务”，即101=100+1满意再+1，指的是三联商社三类独特的增值服务——服务标准+1、顾客满意度+1和拓展增值服务+1。这三类增值服务相依相存，能够产生区别于其他竞争对手的特色服务。

　　具体来讲，三联商社服务标准+1是指在国家标准的基础上+1和三联商社服务标准的基础上+1。比如在今年3.15期间，三联商社率先将液晶显示器的保修期在国家标准的基础上再延长两年。再如今年7月份买空调来三联，延长2年保修;三联商社顾客满意度+1指的是更深层上次上满足顾客的需求。如在世界杯期间，三联商社联合数百厂商为顾客定制“运动高清电视”充分满足球迷朋友们的观战需求并加送运动高清电视30%专项补贴;而拓展增值服务+1是指三联商社建立山东首个家电卖场“配件超市”。所有3C和冰箱洗衣机空调周边商品，包括鼠标、U盘、摄像头、硒鼓等办公耗材等应有尽有，冰箱除臭剂、蒸汽干洗刷、双杆晾衣架更是一应俱全。此举，不仅为泉城消费者提供了便利而且越发满足时尚家居一族们对自由与个性的追求。总体来说，101服务就是满意再加1，一种始终高于百分之百满意度的体验式营销模式。

　　基于101服务标准，本周，三联商社为广大消费者准备了丰盛的“贴心服务满意101”饕餮大餐。

　　“i”服务一卡通为先锋 手机、电脑和数码服务新标准全力保障暑假