北京市医管局：三大举措提升２２家三甲医院医疗服务水平

　　北京市医院管理局副局长吕一平(中)、医疗护理处处长谷水(左)做客 “2015北京护理文化周”系列访谈。新华网北京频道发，骆璐摄

　　新华网北京频道5月10日电(骆璐)北京市医院管理局副局长吕一平、医疗护理处处长谷水近日做客由新华社北京分社、北京市医管局联合举办的“2015北京护理文化周系列访谈”时表示，北京市医管局正推出优化医疗服务流程、规范医疗服务、改善患者体验三大举措，以提升22家市属医院的医疗服务水平。

　　关注患者对医疗环境、看病流程、隐私保护等诉求

　　今年年初，国家卫计委下发了《进一步改善医疗服务行动计划》，提出2015年至2017年，从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手，加强医疗管理，改善服务流程，方便群众就医。吕一平认为，随着医学地发展，人民生活水平的提高，患者对自身健康的要求更加严格，三级医院医疗服务质量备受关注。

　　北京市医院管理局副局长吕一平在访谈现场。新华网北京频道发，骆璐摄

　　去年国家卫计委针对广大患者做了问卷调查。调查显示，除了传统的医务人员服务态度、医疗技术受到关注外，患者对医疗环境、看病流程、等候时间、隐私保护等和医疗服务相关的诉求越来越重视。医管局每个季度也会对医院患者满意度进行调查，结果与国家卫计委的调查不谋而合。吕一平说，医疗服务和医疗水平是相辅相成的。病人在就诊过程中，对医疗服务的各个环节感受不好，治疗结果也会产生负面影响。

　　医管局自2011年成立以后，就医疗服务问题对22家市属医院采取了相应措施：第一，优化医疗服务流程。推行预约挂号、分时段诊疗，未来将推行大型设备检查集中预约挂号;第二，规范医疗服务。建立门诊服务中心、住院服务中心、用药咨询中心，今年即将建立后勤一站式服务中心。要规范医疗服务流程，包括标识、服务内容、人员、岗位等;第三，改善患者体验，以患者为中心改善服务，让患者在门诊和住院过程中舒适就诊。

　　吕一平说，在北京市卫计委统筹安排下，市属医院推出了预约挂号，缓解在大厅长期排队拥挤问题。从去年开始，在预约挂号基础上，又推出分时段就诊挂号，把预约挂号时间精准到了一个小时，为患者节约时间。

　　建立适合医疗规律的医务人员薪酬待遇

　　从2013年开始，北京市医管局每年组织开展“护理文化周”活动，旨在延伸护理服务内涵，向社会传递护理人员以专业服务社会的正能量，展现一个具有文化底蕴、专业背景和重要意义的护理行业。

　　今年“护理文化周”的主题是“护行、健康、服务百姓”。谷水介绍，“护”不仅是护士、护理，更是守护和呵护。守护体现的是护士的专业，呵护体现的是护理的人文关怀。作为今年国际护理行业的一个主题，“行”意在让护理服务伴行老百姓的一生。护理工作者要共同行动，和老百姓、患者一起携手促进健康。