推进“家·生活”战略落地 国美以34年底蕴领航娱乐化零售

　　2021年1月，国美推出全新的娱乐化、社交化零售平台“真快乐”APP抢先版，并以丰富多样的玩法与高性价比的真选商品共飨消费者。作为一家有着34年历史的知名零售巨头，国美向娱乐化零售赛道的全新转型也引起了业界热议。

　　从国美的战略发展大方向来看，这次转型并不意外。首先要明确的是，国美 “家·生活” 战略第二阶段延展和升级的核心，是构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，打破边界，满足用户全方位需求，打造出以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

　　“社交+商务+分享”，是国美“家·生活”战略第二阶段的关键词。而“真快乐”APP主打的 “娱乐买”“娱乐卖”“分享乐”，也是国美顺应时代发展，响应消费者消费模式升级的一次全面进化。同时是对消费升级和消费年轻态、娱乐化和社交化的敏捷精准回应，也是国美零售敏锐捕捉到的消费新时代的又一个战略性突破口。

　　在1月21日举行的国美零售战略发布会上，国美零售控股执行副总裁、国美在线CEO向海龙重点谈到了国美新战略推行中的三大关键点，在“平台化、供应链、娱乐化”三方发力。在“家·生活”战略的统筹下，国美正面迎接挑战，不断积累沉淀势能。

　　实现线上线下全渠道、全场景数字化

　　转型升级、改革创新的过程总是充满挑战，特别是对于国美这样一家有34年深厚积淀的企业而言，战略的全面升级、经营的全速发力，充满了机遇也必然面临挑战。

　　在对 “家·生活”战略第二阶段的延展和升级中，如何实现线上线下全渠道、全场景的数字化是国美首先突破的关键点。近年来，各行各业都在做数字化转型，而国美近3000家线下门店既是优势，也对数字化提出了更高的要求。

　　早在2017年，国美提出“家·生活”战略并进入第一阶段，就一直在不断对线下平台进行改造升级。2020年开始，国美全国线下门店全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移，成功完成了国美庞大的全国线下实体门店网络数字化、在线化的改造。

　　历时三年的努力，让国美有了弯道超车的硬实力。近3000家线下门店构筑起完整的体验消费生态，同时与“真快乐”主导的线上平台无缝衔接、精准赋能。消费者在手机上由真人导购提供讲解服务，也能到附近的国美门店亲身体验。“闪店送”等特色服务，也帮助解决消费者最后一公里的决策难点。

　　降本提效增盈利，运营效率再提升

　　国美一直致力于打造自己的“生态圈”，构筑一个良性循环的大环境，让线上线下无壁沟通，不断提升运营效率。

　　长期以来，互联网新经济野蛮生长，虽然带给用户便利和丰富性的消费体验，但线上线下的发展并不协同，甚至可以说是分隔发展。这也导致品牌厂商在流通运营环节，通常要花费两套运营成本。改变这个沉疴，追根究底在于平台方的努力。

　　可以看到，国美双平台战略的优化升级，让线上平台和线下平台，功能既能双施其职又能精准互补，真正地实现了线上和线下的全场景无缝覆盖，功能与服务的互补融合。消费者可以国美构建的线上线下双平台间自由穿行，在购物过程中实现“娱乐买”和“分享乐”。商家在国美开放协同的双平台上，运营全面降本提效，真正让厂商品牌“娱乐卖”。

　　“视频导购”的推出，对线下门店的体验和导购功能进行了整合，实现了场景化+在线化，可视化+专业化的全程真人导购，改变了传统门店导购人力消耗大，角色功能单一的运营瓶颈，将零售业至关重要的导购服务的整体效率和质量显著提升，综合成本显著降低。

　　2021年，国美零售将“提效率降成本”“拓规模增盈利”作为年度经营的两大关键指标，全面提升自我、全力赋能商户、全心服务用户。依托双平台和供应链的系统集约优势，将显著提升商家在国美零售的流通运营效率，有望将整体渠道运营成本费率降低8%，有望将国美零售自身的综合运营费率降低8%，让顾客的实际购物价格平均降低8%。”

　　颠覆思维、创新能力 时代塑造新国美

　　拥抱新发展格局，向海龙强调，国美新战略是前瞻性、全局性的，是系统性的突破，有很多颠覆性的创新，对于国美团队包括合作伙伴，都有很强的认知升级、标准升级、行动提升的要求。

　　未来，国美将发挥现有资源的“乘数效应”，并撬动更多资源，从以自营为主的零售商大跨步地成为一个覆盖线上线下全平台的国美生态圈。同时，定位于“社交+商务+分享”的全品类线上线下双平台企业，聚焦本地零售，打造一个以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。