更好地提振消费信心！推动消费供给提质升级

　　近日，中国消费者协会(以下简称中消协)发布2022年十大消费维权舆情热点。

　　2022年，消费领域一些侵权“新问题”与“老毛病”屡被曝出，影响着消费者的消费体验，给消费者权益保护工作带来很大挑战。

　　加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。中消协表示，希望通过对这些热点舆情的深入解析，引起社会各界对消费维权问题的关注，促进各方更好地提振消费信心、释放消费活力，助力增强消费对经济发展的基础性作用。

　　“价格刺客”受关注

　　“价格刺客”有违明码标价诚信原则，话题社会影响力达94.2，位居热点榜单首位。此前，关于“雪糕刺客”的话题一度在网络上引起广泛讨论。“雪糕刺客”是指一些高价雪糕平时“藏”在冰柜里，待结账时消费者才发现其价格高得超出预期，感觉被“宰了一刀”。

　　国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》已于2022年7月1日起施行。该规定要求，经营者销售、收购商品和提供服务时，应当按照市场监督管理部门的规定明码标价。明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点，做到真实准确、货签对位、标识醒目。

　　该规定还明确，经营者违反本规定有关明码标价规定的，由县级以上市场监督管理部门依照《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》有关规定进行处罚。业内人士称，此规定被誉为可有力回击“价格刺客”的“价格卫士”。

　　对此，中消协相关负责人表示，前有“雪糕刺客”，后有“水果刺客”“文具刺客”等，这反映出消费者对一些价格虚高的“普通商品”的讽刺，也显示出消费者对现实生活中存在未明码标价、计量单位不统一、价签不规范等问题侵犯消费者权益的不满情绪。

　　专家呼吁，各地监管部门应当严格执法，把此规定真正落到实处，杜绝各类变相价格欺诈的套路，让消费者能够明明白白消费。商家应当恪守道德底线，遵守价格法规，严格规范明码标价行为，避免消费者花“冤枉钱”，营造一个诚信、安全、放心的良好消费环境。

　　保价套路防不胜防

　　保价服务成为2022年各大电商平台在“双11”促销活动中的宣传重点，但其实施成效却引发舆论质疑。

　　2022年10月下旬，阿里、京东、抖音等电商平台均在“双11”相关活动宣传中强调平台保价服务，保价时间从27天至34天不等，一些平台还增设了“一键退差价”的渠道。各大电商平台的商家也推出了规则不一的保价服务，在一定程度上提振了消费者对于“双11”促销力度的信心，一时间成为舆论关注的焦点。

　　然而，有关机构在调查中发现，不少商家的保价服务事实上附加了各种条件，有的将价格先升后降，有的修改商品链接逃避价保责任，有的随意设定满减规则，不仅让消费者只能“雾里看花”，还存在侵害消费者权益隐患。

　　保价服务的初衷本是为了缓解消费者对商品“先涨价后降价”的质疑，让消费者吃下一颗价格“定心丸”，也让商家能够平衡促销期间带来的人手、物流等压力。但“双11”期间多个事件引发舆论热议，反映出公众的担忧之情：保价服务成为电商平台和商家的又一种营销手段，而不是保护消费者权益的有效途径，不仅没有提升消费体验，而且增加了新的“消费陷阱”。

　　专家表示，平台和商家要充分保障消费者知情权，明示保价除外情况，不断完善保价制度。有关部门要加强对“双11”等促销活动中违法违规行为的监管，消协等组织还应持续监督商家及平台，督促其做好消费者权益保护工作，并持续引导消费者重视自身权益，提升理性消费、绿色消费意识。

　　直播带货仍待规范

　　直播带货是当下购物的热门方式，但消费者心动于直播间内物美价廉的商品时，也面临着假货带来的权益受损困扰。

　　中消协此前发布的《2022年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，直播销售乱象成为消费者维权焦点之一，假冒伪劣、货不对板、优惠差异等是主要问题。从央视“3·15”晚会曝光翡翠直播售假骗局，到快手、抖音头部主播接连遭“打假”，诸多争议事件暴露出直播带货售假引发消费乱象。

　　与线下店铺、传统电商等销售模式相比，直播带货具有即时性更强、受众更加广泛、带货和发货分离等特点。但也由于这些特点，消费者在购买到假货时更容易面临取证难、维权难等问题，一些消费者的隐忍无形中又助长了不法商家“顶风作案”的气焰。因此，规范直播电商行为，从根本上看，需要完备的法律法规以提高违法成本。专家建议，有关部门应秉持对假货“零容忍”的态度，严肃查处直播带货中的违法行为，对带货主播、直播平台形成强有力的震慑。各类平台也需强化自我管理、压实监管责任;商家和主播要坚守职业道德、增强社会责任感。消费者也要提升自我保护意识和风险防范能力，避免盲目冲动，做到理性消费。

　　2022年以来，全国各地有关部门、消协组织采取了畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等举措，消费者权益保护工作扎实推进，消费者满意度稳步提升。最高人民法院不久前发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，从4方面提出30条具体服务保障举措，有利于增强消费信心、提升消费意愿，加强消费者权益司法保护。(依琰)

　　声音：

　　《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》为消费者的单独维权行动提供了强有力支持，并以“一揽子”方式快速低成本解决涉及众多消费者的消费纠纷。司法、消费者权益保护组织等各方力量参与的多元纠纷解决机制完善后，将为保护消费者权益营造更加法治化的消费环境。——中国互联网协会法工委副秘书长胡钢

　　企业经营者应当建立产品质量监督机制，完善售后服务，与消费者建立良好的沟通渠道，妥善解决售后纠纷。合规经营是经营者的义务，只有遵纪守法才能将保障消费者权益的一系列措施真正落到实处。——北京大成律师事务所合伙人肖飒

编辑:王浩