秒杀被取消消费者告赢当当 曾引发千名网友维权

　　“当当亲子团好书好礼72小时抢购”图书促销活动，引得不少网民守夜“秒杀”。然而，幸运“秒”到图书的消费者却发现，订单被当当网单方取消。一千多名消费者集体维权，要求当当网按约定履行协议。其中首批维权的6名消费者中，5名消费者胜诉。

　　“当当网单方毁约不是一两回了。”维权胜诉的徐女士说，不把消费者当回事儿，说反悔就反悔，她已经把当当网列入网购黑名单。像徐女士一样，很多消费者对当当的不满，也源自这件事背后所引发的诚信问题。

　　“不论是成本核算还是员工操作失误，当当网都不应该让消费者为此买单”，律师认为，网站不负责任地撤销订单，引发的网络商城诚信危机将影响整个行业的发展。

　　当当网不服判决提出上诉。据了解，明天该案将在二中院开庭审理。

　　当当撤单·缘由

　　单方撤单 当当网引发千人维权

　　2011年8月9日，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。不到一天工夫，抢下订单的网友发现，自己的订单被莫名其妙地取消了。

　　撤单事件迅速引起千名网友维权。2011年8月22日，由于众多消费者投诉，东城工商分局向当当网核实事件，并发出行政告诫书。当当网解释：网站工作人员录入有误，致使折扣标准成为销售价款。也就是说，消费者们抢到的订单上的图书价格明显偏低。

　　此后，徐女士等6名消费者将当当网诉至法院，他们认为，当当网单方取消订单的行为构成违约，要求当当网履行网络购物合同，交付所购订单书籍，赔偿相应损失。

　　坐等4小时 女粉丝“秒”百本书

　　36岁的徐女士曾经是当当网的忠实“粉丝”。“网购已经成为习惯，在网上买书能便宜不少。”在生下宝宝后，徐女士不仅在网上淘书，还因此认识了不少志同道合的网友。

　　2011年8月9日晚7时许，徐女士上网“闲逛”，从其他网友那儿得知，当当在次日零时举办少儿图书促销活动。“我一查，促销书目中很多都是妈妈们口口相传的好书。”徐女士心动不已，坐在电脑前“熬”了足足4个多小时。

　　零点整，加入秒杀大战的徐女士，如愿以偿地拍下了她想要的《神奇树屋典藏版》《玛蒂娜全辑》等多套图书，其中一套全辑就包括70册。提交订单后，徐女士看看表，零点39分。此后，徐女士收到当当网的电子邮件，显示商品已于8月10日3时21分48秒发出。

　　强撤订单 消费者质疑当当诚信

　　徐女士说，她的订单此后就一直“在路上”。“图书一直没到，我当时还没当回事儿。”徐女士说，等看见网友在网上议论得爆了锅，她才知道，她辛苦“秒”到手的图书订单，已经被当当网取消，毙在路上了。

　　“没有任何解释和商量的余地。”徐女士拨打当当客服电话，对方称不发货了，货款已经返还，另外再赠给她30元购物券。“似乎是你爱要不要。”徐女士被对方这种出尔反尔的态度激怒了。

　　此后，她和网友们开始维权。徐女士说，她在网上订的图书总价300余元，远远低于实体书店价格：“在书店买，一套书就得上千元。不过官司打到现在，我们付出的不管是时间还是经济成本，都远远超出当初买书省下的银两。”

　　“这以后我再没上过当当，因为它缺乏诚信!”徐女士态度坚决地说。

　　操作失误 当当回应不涉及诚信

　　“当当最大的问题就是缺乏诚信!”代理徐女士等网民“声讨”当当网的王鹏律师说，当当网缺乏基本的守约意识。已经确认的订单，随意取消，根本没拿消费者当回事。

　　王鹏说，当当之前出现过很多次这样的问题。此次事件，不排除网站考虑到成本“入不敷出”，拿人工操作失误作为借口搪塞的可能，但无论是成本问题还是员工失误，“都不应该让消费者为此买单!”

　　当当网对此辩称，事件是因“人工操作失误”引发。这个失误，已经构成可以将合同撤销的“重大误解”。当当网因此可以撤销与消费者之间所订立的合同。

　　当当网表示，他们在几名消费者下单后发现所订图书要么缺货，要么标价有问题，就先向消费者作出取消订单或者道歉赔偿的补救措施。

　　当当撤单·判决

　　重大误解 不能以单方失误衡量

一审法院认为，当当网确