化妆品骗局延续多年 宅急送代收货款屡遭投诉

　　骗子通过电话推销化妆品，再请宅急送送货上门，货到付款，当拆开发现是假货之后，销售方却很快失踪。这一类骗局从2008年，甚至更早就已出现，但绵延至今屡禁不止。

　　近日，南方日报记者调查发现，在此类骗局中，宅急送等快递公司，不仅帮忙送货，代收货款，还涉嫌帮助销售方隐匿地址、电话等信息。尽管在法律上，宅急送独立于买方与卖方之外，无需承担责任。但当这一类骗局屡屡上演，提供“代收货款”业务的快递公司是否该有所作为?

　　消费者投诉

　　假冒“欧莱雅”

　　宅急送送上门

　　本月初，佛山的王先生向本报反映，去年12月初，他接到一个来自北京的陌生电话，对方说他是某网站会员，将获得一份价值3000元的“欧莱雅”化妆品六件套，会由快递公司宅急送送货上门，他只需要付298元的邮费。见对方一口报出了自己的姓名和具体的单位地址，王先生同意对方先送货过来看看。

　　去年12月19日，货品寄达王先生在广州的一处地址，其朋友收货后，帮忙付了298元。王先生回来后拆箱，才发现疑似是假货。

　　他前往某商场的欧莱雅专柜验货，售货员称，化妆品六件套中大部分产品的包装规格与正品不同，气味也不同，“假得离谱”。随后，他又拨打了欧莱雅公司的客服电话，欧莱雅方面称，该公司从不进行电话销售。

　　这时，王先生再联系售货方，电话已打不通，他幡然醒悟。

　　假冒“欧莱雅”是通过宅急送送货上门的，货款也是通过宅急送收取的。销售方联系不上，能不能通过宅急送追回货款?

　　去年12月26日，王先生拨打了宅急送的全国客服电话，说明情况，并要求追回货款，宅急送方面表示将进行调查。但这之后，宅急送一直没有回音，王先生再打电话，对方也只是说“还在调查”。直到今年3月初，王先生找到本报求助。

　　同类骗局全国各地大量上演

　　记者调查

　　记者在网上搜索“假冒欧莱雅”，发现近年来，同类的骗局在全国各地大量上演，且基本都是通过快递公司代收货款的方式实施。早在2008年，就有媒体曝光这一类骗局，但直到今年3月，仍有大量消费者上当。

　　连日来，记者通过新浪微博联系上了多位遭遇此类骗局受害者，他们大多都是在近几个月受骗，这些受害者分布在广东、广西、河南等全国各地。

　　不少网友在联系不上销售方之后，都将矛头对向了送货，并代收款的快递公司。在这类事件中，快递公司宅急送的身影多次出现。

　　这些受害者大多数都曾向宅急送投诉，并要求退款，但往往遭遇“冷处理”。在记者接触的多位受害者中，只有一位来自广州的苏小姐向宅急送成功索赔。

　　这位苏小姐告诉记者，她遭遇骗局之后曾第一时间向广州警方报警，并立即向宅急送要求退款，经过多次不懈的努力，宅急送公司最终同意全额退款。

　　据她的了解，在这种代收货款的业务中，宅急送与发货方签有相关协议，宅急送还会根据收款金额提取管理费，因此，她觉得宅急送应全额退款。

　　“寄件人怎么写，公司不干涉”

　　在宅急送官网上，对“代收货款”业务如此介绍：“从1998年开始介入代收货款领域，年代收额由50万元迅速增长到50亿元的规模……8000名经验丰富的递送员是您忠实的销售伙伴。”

　　在“风险控制”的一栏中，宅急送称，可以通过“屏蔽ERP信息系统敏感信息、启用COD加密工作单”等方式，“最大限度确保您的销售信息安全”。

　　屏蔽敏感信息、加密工作单，这样做的目的是什么?是保护消费者的隐私，还是为售假者开的一道门?

　　3月14日，记者以客户的身份与广州宅急送市场部一名郑姓营销员联系上。对方在电话中表示，所谓“加密工作单”是指，宅急送可以隐去收件人的地址和电话，以保护客户的信息安全;对于发货人的地址，如果客户需要，也可以不写或者写别的地址，宅急送方面“不会干涉”。

　　在王先生的快递单上，寄件人的地址在北京，而当记者将快递单号输入宅急送的官方网站进行查询，却显示是从山东菏泽的营业所发货，经过济南，运抵广州。

那么，对于这种“代收货款”的业务，宅急送对发货方会有怎样的审核和监管机制呢?这位郑姓营销员说，审核分为公司客户和个人客户两种，如果是个人客户，只须提供身份证复印件和