化妆品骗局延续多年 宅急送代收货款屡遭投诉

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　　■声音

　　佛山市工商局：若快递未参与售假则无责任

　　在这个“化妆品骗局”中，销售方通过电话销售，并委托快递公司宅急送送货上门、代收货款，如果销售的是假货，送货和收款的快递公司，是否有一定的法律责任呢?

　　就这一问题，昨日，佛山市工商局向记者发来了书面回复。回复中称，消费者向经营者购买商品，构成了买与卖的消费关系;消费者或者经营者委托邮政(快递)服务提供者提供邮递服务，构成了委托与被委托的货运合同关系。

　　若邮政(快递)服务提供者并无参与违法经营假冒伪劣商品，或者无法证明邮政(快递)服务提供者参与了假冒伪劣商品违法经营的，邮政(快递)服务提供者仅须对委托方委托的邮递服务本身负责，即对是否按照要求或允诺及时、准确、安全地将货物送到指定目的地的行为负责。

　　律师：学淘宝实施“保证金”制度

　　北京市盈科(广州)律师事务所的律师陈勇儒表示，在这样的骗局中，要有证据证明快递公司与售假者恶意串通，才能追究其法律责任。但作为一家大型快递公司，宅急送如果能对委托发货的企业进行更完备的审核，将可大幅减少纠纷。

　　事实上，在买方与卖方之间，宅急送的代收货款业务类似于一个第三方的支付平台。在电子商务领域，淘宝网等公司已探索出一种“保证金”机制，仅以淘宝为例，它推出了“消费者保障计划”，向参与此项计划的销售者预先收取一定的保证金，当卖方与消费者出现纠纷时，淘宝会用这笔保证金向消费者先行赔付。陈勇儒建议，宅急送不妨学习淘宝网的这种“保证金”制度，最大程度保障消费者的利益。

　　宅急送：遇到假货“代收货款”全额退还

　　3月14日下午，记者与宅急送位于北京的总公司联系上，该公司宣传公关部的负责人韦经理称，王先生那一单货物的确属于宅急送的代收货款业务，将对记者反映的情况进行调查。

　　韦经理称，在代收货款的业务中，宅急送的确会根据货款的多少，提取一定的管理费。但根据宅急送的规定，一旦发现是假冒伪劣产品的，将向消费者全额退款，并终止与发货方的合同。

　　对于快递单号上的寄件人地址是北京，而网络查询却在山东的情况，韦经理先是表示诧异，接着表示将进行调查。他解释，公司之所以有“加密工作单”的做法，是为了保护客户信息。消费者如果需要追溯商品来源，宅急送与代收货款的客户都签有合同，可以通过宅急送公司找到。

　　对于“保证金”制度的建议，韦经理称，这的确是一个很好的提议，他会向公司的高层反馈。

　　3月20日，在本报记者的多次沟通之下，受害者王先生终于拿到了宅急送的全额退款。对于快递公司的“代收货款”业务，究竟应该如何规范监管?本报将继续关注。