摘 要:一款天语E62手机,短短8个月时间内,触摸屏坏了4次,从保修期内到超过保修期,售后维修中心屡屡收费、价格不一,当场把70多岁的马慧敏老人气出心脏病来。她写信至北京晨报社:“厂商400-700-9966拨打了4次,每次近20分钟总是显示忙碌,请报社帮帮我。”
灵(售后中心已收费),接下来三次接连出现同样问题,并且修好的触摸屏寿命均在一个多月。
北京市消费者协会表示,马女士在第一次维修触摸屏时,如果弄清楚不是人为原因所致,就不该付那100元,那是投诉的最好时期。“第一次维修已是大半年前,而现在已经过了保修期,厂商很容易以人为原因矢口否认。”另外她也表示,过了保修期之后,厂家在维修时收费确实是合理的。