频出问题 “我乐”橱柜让消费者乐不起来

　　厂商回应

　　上门维修时间，总公司没具体规定

　　“原本以为价值不菲的品牌橱柜质量、服务等方面都是靠得住的，没想到买了‘我乐’惹来这么多麻烦。”李先生对新换的滑轨质量也提出质疑，不足半年时间接二连三出现问题。

　　对此，记者致电曾给李先生更换滑轨的原“我乐”橱柜济南代理商，相关负责人表示，李先生新换滑轨是“我乐”原装配件，至于屡次出现质量问题的原因，可能与消费者使用不当有关。

　　22日下午6点到7点之间，记者多次拨打“我乐”橱柜总公司“400”客服，电话一直无人接听。23日早8：40，记者再次拨打客服电话才打通，工作人员解释，滑轨质量需要具体分析，仅通过电话联系无法判定质量有问题。

　　该工作人员还表示，总公司并没有规定代理商上门维修时间，一般情况下是消费者通过客服电话反映问题后，公司承诺3个工作日内安排人与消费者联系，具体维修时间需要消费者与维修人员商定。关于更换代理商一事，该工作人员表示，代理商出现变动并不会告知客户。同时，新代理商已经与公司签订代理合同，全面负责济南“我乐”客户售后服务。“我们通过合同约束代理商做好售后服务。如果消费者对售后服务不满意，可以通过客服电话投诉，总公司将对代理商采取处罚措施”。“我乐”橱柜济南代理商刘经理表示，李先生的问题碰巧处于新旧代理商交接过程，“李先生是前一个代理商的客户，但后续的维修服务需要我们接管，目前尚有不少问题没有交接好，再加上最近店里维修工人都在忙着安装，工作人员与客户沟通具体维修时间时过于保守，造成误会”。

　　部门说法

　　店名未改，新代理商需负全责

　　济南市消费者协会相关负责人告诉记者，出现质量问题，厂家应根据质保规定提供维修或换货服务。像李先生碰到的问题，既然橱柜销售门店名称没有更改，那么新代理商就应该负全部责任。

　　另外，在维修时间上，该负责人表示，应首先核实厂家是否承诺过多长时间内提供上门维修服务，如果有承诺，就必须在承诺时间内提供维修，否则就是毁约。如果没有承诺，维修时间应由厂家和消费者双方商定。

　　对于在大型商场购买家具出现质量和售后服务问题，天桥区工商分局相关负责人提醒，消费者自身权益受到损害时，可先向市场管理方投诉。“现在多数大型商场与业户签订相关协议，并要求业户缴纳一定质保金，如果出现消费投诉，业户将面临处罚，甚至取消其在市场经营资格。如果商场也调解不了的，可投诉到工商部门，由执法人员出面调解”。