花360元修HTC手机 消费者质疑百邦检测

　　“手机外壳和内件都需要维修，但客服没出检测报告，怎么就要收维修费呢?”市民崔女士近日向本报反映，山东百邦电子科技有限公司HTC售后服务店(以下简称百邦客服)未出具检测报告，即进行相应维修。百邦客服负责人表示，保修期外人为造成手机故障，顾客需承担风险。

　　顾客质疑：手机检测仅需5分钟?

　　2013年6月初，崔女士一部HTCS510e手机因为不慎摔落导致开机键损坏，“去百邦客服维修时，收取了48元检测费，需要40分钟检测时间，但大概5分钟后售后工作人员表示外壳受损，需要更换外壳。”此时检测并未进行。通过协商，更换外壳需300多元，客服减去检测费用，收取298元外壳更新费。

　　1天后，崔女士接到百邦客服电话，客服表示不仅是外壳损坏，内部连接件也存在故障，需要另外支付100元维修费。“我并未见到手机，并且除了维修受理单之外，并未看到专业检测报告，口头告知手机故障可信吗?”

　　6月7日，崔女士手机维修完毕，两次维修扣除优惠共支付百邦客服360元。

　　百邦回应：人为损坏手机机主承担

　　6月19日，百邦客服相关负责人回应，百邦客服技术人员有三四年工作经验，对手机故障以及维修相当熟练，“不需要检测，直接就能看出手机开关键及外壳损坏。”

　　“手机维修在保修期外，并且是人为因素损坏，顾客需要承担一定责任。手机问题并不能一次性发现，一切以最后维修的结果为准。”该负责人说。

　　针对顾客对没有检测的质疑，该负责人表示，“受理单上详细记录了故障、维修结果和维修价格，在维修前已经致电顾客，顾客同意”。

　　对此回应崔女士表示不解，“为什么检测没有故障单，而是手写在售后受理单上?难道受理单就是检测报告吗?”