沪网购投诉日均超10件 新《消法》赋"后悔权"

行为的赔偿数额、规定最低赔偿金外，还规定了经营者明知商品和服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡、健康严重受损的，除可视情况依法要求赔偿损失外，还有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。以造成消费者死亡为例，所受损失可能包括人身伤害损失、财产损失、精神损害赔偿等，计算惩罚性赔偿时要将所有损失合计后再乘以“2”。这一规定大大提升了惩罚性赔偿额度。

　　电商也得承担责任

　　根据新《消法》第四十四条规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”同时，“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

　　记者了解到，新《消法》中，新增了网购等非现场购物信息披露制度。其核心是保障消费者的知情权。它要求经营者提供经营地址、联系方式，有助于明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题;安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者全面、客观进行分析和决策;售后服务、民事责任事前明确，便于发生问题从速解决。

　　新《消法》还明确规定，网络交易平台作为第三方，承担有限责任，一是在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，承担先行赔偿责任。二是在明知或应知销售者或者服务者利用平台损害消费者权益的情形下，未采取必要措施的，承担连带责任。同时规定，网络交易平台做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，防止承诺不兑现。

　　对话:若无卖家真实信息，淘宝先行赔付

　　——访市消保委常务副秘书长陶爱莲

　　记者:您认为新《消法》针对网络消费最重要的变化在哪里?

　　陶爱莲:一是新增七天无理由退货，合理保护了消费者网络购物中存在的一些问题。当然新《消法》也明确了一部分商品不在其中，但网络卖家则应提前告知消费者。

　　二是明确了电商作为销售平台方的责任，电商平台和实体店中的展销柜台负责方一样，对其网络平台销售的商品负有不可推卸的责任。三是明确电商需要加强审查义务。淘宝对其卖家有严格的审查义务，一旦发生消费纠纷，如果淘宝无法提供卖家的真实信息，则应当承担起先行赔付的责任。

　　记者:明年3月15日，新《消法》实施后，市消保委会有哪些进一步的落实举措?

　　陶爱莲:按照新《消法》的要求，一是要进一步完善维权机制的建设和管理体制，二是维权将根据新的消法的内容帮助消费者解决问题，三是补充给予更完善性的意见，强化电商作为平台方的责任，更好地保护消费者的合法权益。

　　记者:针对矛盾突出的异地网购出现的问题，未来，市消保委在新《消法》出台并实施后将有哪些进一步的工作?

　　陶爱莲:异地消费维权的区域联动机制平台需要进一步加强和完善。市消保委已和部分省市建立消费直通车合作备忘录，针对目前直通车无法覆盖的省市，市消保委还将进一步与当地消协组织协商，进一步开展意向型的维权合作。